Что является товаром ненадлежащего качества

Самое важное на тему: "Что является товаром ненадлежащего качества" с точки зрения профессионалов.

Возврат товара ненадлежащего качества – особенности и нюансы

Все предприниматели в своей работе несут определённые риски и ежедневно сталкиваются с разнообразными ситуациями, такими как возврат товара ненадлежащего качества. Это имеет место в деловых отношениях с подрядчиками, коллегами по отрасли, клиентами и так далее.

Нередко предпринимательская деятельность предполагает совместную работу с поставщиками различных товаров. Это весьма часто порождает нарушение прав потребителей путём продажи некачественной продукции.

Чем же регламентируется восстановление прав, как подстраховаться от потенциальных убытков и привлечь недобросовестного продавца к ответственности?

Обсуждение этого вопроса и затронуто в данной статье. Имея базовые представления о правовом аспекте указанного вопроса, можно предотвратить бессмысленные и ошибочные решения и оперативно найти выход из ситуации. Избежать таких оплошностей поможет юрист по защите прав потребителей .

Возврат товара ненадлежащего качества – основные моменты

Сразу необходимо уяснить, что юридическое лицо не является потребителем в смысле, раскрытом в законе «О правах потребителей». Данный закон на предпринимателей не распространяется. Предпринимательская деятельность подразумевает покупку каких-либо товаров или услуг не для собственных или семейных нужд, а с целью извлечения прибыли.

Далее необходимо определить, что именно обозначает термин «товар надлежащего качества», привести его под обозначенные критерии и доказательную базу. Тут важно противопоставить основные признаки некачественного товара. Необходимо определить ключевые моменты, позволяющие в правовом поле и вне его произвести дифференциацию производственного брака. Это может быть явное несоответствие качеству, либо скрытый дефект, либо нарушение правил обращения со специфическим товаром.

[3]

Доказательная база должна, с одной стороны, прочно опираться на факты наличия недостатков в товаре, а с другой – оперировать специфической информацией, применимой в каждом конкретном случае оформления претензии.

Следует отметить, что в гражданских нормативных актах в полном объёме данное определение не раскрыто. Однако обычно при определении характеристик товара нужно опираться на возможность его использования по непосредственному назначению. Таким образом, товар или услуга должны соответствовать производственным и законодательно закреплённым нормам и стандартам.

При выявлении в приобретенной продукции изъянов, несовместимых с её эксплуатацией по назначению, нужно установить, когда именно были выявлены производственные недоработки – в гарантийный период или за его пределами.

Хотите первыми читать полезные статьи? Подписывайтесь на страницу в Вконтакте!

При этом гарантийный срок может быть определён и установлен не для всех видов товаров; именно от этого и будет зависеть дальнейший алгоритм действий лица, приобретшего некачественный товар. Кроме того, понимание факта, определяется ли для данного продукта гарантийный срок, или нет, а также раскрывается ли этот вопрос где-либо в законодательстве, или в данном конкретном случае, отдаётся на откуп продавца, и является основополагающим при определении алгоритма дальнейших действий.

[2]

Применительно к товару, для которого производителем определена гарантия, непосредственный продавец ответственен исключительно за те дефекты, которые возникли до продажи его покупателю.

В этой ситуации продавцу потребуется доказать, что дефекты возникли либо по причине нарушения покупателем правил эксплуатации товара, либо вследствие ненадлежащего хранения, либо действий посторонних лиц, или непреодолимой силы (что и устанавливается второй частью 476 статьи Гражданского кодекса).

Гарантийные сроки качества

При наличии действующей гарантии на некачественный объект покупки, в отношении приобретшего возникает «презумпция невиновности», а ответственность производителя возникает по принципу генерального деликта (пострадавшей стороне не нужно доказывать ни вину продавца, ни незаконность его действий).

В таком случае, нужно предоставить доказательства, что изъяны в товаре появились в период действия гарантии (в соответствии с третьим пунктом 477 статьи Гражданского кодекса).

Для этого при выявлении недостатков составляются соответствующие акты, а в адрес поставщика направляются претензии, содержащие просьбу устранить имеющиеся дефекты (либо электронным, либо обычным письмом с уведомлением).

Другой алгоритм действий пострадавшего формируется в ситуации, когда товар не защищён гарантией.

В этом случае поставщик отвечает за изъяны товара, если товароприобретатель объективно докажет, что выявленные повреждения товара образовались раньше, чем покупатель купил бракованный товар, или по причинам, возникшим до момента покупки (вторая часть 476 статьи Гражданского кодекса).

Доказательная система достаточно прозрачна, набор доказательств обеспечивается экспертной оценкой в отношении обстоятельств возникновения изъянов.

Претензионный порядок

При этом важно помнить, что рекламации, связанные с негодностью товара, не защищённого гарантийным сроком, могут быть направлены покупателем при выполнении условия, когда изъяны проданного объекта были обнаружены в разумный срок. Обычно в границах двух лет с момента покупки товара, либо в рамках более длительного срока, в случае если этот срок определен законом или сделкой купли-продажи (согласно части 2 статьи 477 Гражданского кодекса).

Подобный алгоритм уместен тогда, когда гарантия на купленный товар не превышает двух лет. Если в подобной ситуации изъяны товара будут обнаружены покупателем уже после истечения гарантийного срока, но в рамках двух лет со дня приобретения бракованного товара, поставщик понесет ответственность только тогда, когда приобретатель приведет доказательства того, что продукция была изначально бракованная или что брак возник уже после изготовления, но до покупки вещи.

Результаты продажи товара с низкими эксплуатационными свойствами сравнимы как для товара с гарантией, так и без таковой.

Права потребителей при некачественном товаре

В соответствии с 1 частью 475 статьи Гражданского кодекса в случае, если дефекты продаваемого товара не были обозначены продавцом, покупатель, приобретший дефектный товар, имеет право требовать:

  • снижения покупной цены, соразмерного со степенью дефектности.
  • бесплатного ремонта приобретённого товара в приемлемый срок.
  • компенсации собственных трат на устранение изъянов товара.

При этом в случае значительного нарушения установленных требований к эксплуатационным свойствам (выявления дефектов, не поддающихся устранению без значительных финансовых или временных затрат; неоднократно выявляемых изъянов или возникающих вновь после ремонта вещи) перечень прав приобретателя меняется.

Так, в соответствии с частью 2 статьи 475 Гражданского кодекса, покупатель может:

  • прекратить договорные отношения и потребовать возврат денег за некачественный товар.
  • получить от продавца товар надлежащего качества, равнозначный определённому в договоре.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Что является товаром ненадлежащего качества

ЧТО ТАКОЕ «БЮДЖЕТ ДЛЯ ГРАЖДАН»?

Это проект, созданный для нас, жителей Волгоградской области. Учителя и врачи, предприниматели и рабочие, сотрудники институтов и ведомств, работники культуры и сферы услуг – неважно в какой отрасли востребованы наши таланты, профессионализм и способности. Все мы граждане нашей страны и работаем на.

ССЫЛКИ НА САЙТЫ ОРГАНОВ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ

АДМИНИСТРАЦИЯ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

РЕГИОНАЛЬНЫЙ ЦЕНТР ФИНАНСОВОЙ ГРАМОТНОСТИ

НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ФИНАНСОВЫЙ ИНСТИТУТ

ОТКРЫТЫЙ ИНФОРМАЦИОННЫЙ РЕСУР ПО АНАЛИЗУ ФИН. РАЗВИТИЯ

Какой товар принято считать некачественным?

Некачественный товар – это товар, в котором обнаружен один или несколько недостатков.

Что такое — недостаток товара?

Недостаток товара — это несоответствие товара определенным требованиям или условиям, а именно:

  • товар не соответствует обязательным требованиям, которые установлены законами или принятыми в соответствии с ними нормативными документами;
  • товар не соответствует условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям);
  • товар не соответствует целям, для которых такой товар обычно используется;
  • товар не соответствует целям, о которых потребитель поставил продавца в известность в момент покупки этого товара (т.е. при заключении договора);
  • товар не соответствует образцу или описанию товара, представленному потребителю в момент выбора и продажи товара.

Товар будет считаться некачественным если в нем будет выявлено хотя бы одно из выше перечисленных несоответствий.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Читайте так же:  Сколько стоит оформление купли продажи квартиры

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 1 статьи 18 внесены изменения

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 2 статьи 18 внесены изменения

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 3 статьи 18 внесены изменения

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 4 статьи 18 изложен в новой редакции

4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 5 статьи 18 внесены изменения

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

См. Инструкцию о порядке проведения экспертиз, утвержденную приказом Главного управления Государственной инспекции по качеству товаров и торговле по РСФСР от 22 мая 1979 г. N 20

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ в пункт 6 статьи 18 внесены изменения

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Информация об изменениях:

Федеральным законом от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ пункт 7 статьи 18 изложен в новой редакции

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если Вам продали товар ненадлежащего качества .

Если Вам продали товар ненадлежащего качества .

Если Вам продали товар ненадлежащего качества и при этом продавец не оговорил это, то Вы можете потребовать в соответствии с Законом о Защите прав потребителей (далее законом) п.1.ст.18:

1. Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление самому или третьему лицу (тому, к кому Вы обратитесь).

2. Соразмерного уменьшения покупной цены на этот товар. 

3. Замены на товар аналогичной марки, модели или артикула.

4. Замены на такой же товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.

Вы вправе также отказаться от покупаемой вещи (услуги) и потребовать возвратить деньги. Если при этом Вы понесли убытки, причиненные Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества, т.е. обратились в экспертизу, то Вы можете потребовать их возмещения.

Технически сложные и дорогостоящие товары (автотранспортные средства, мотороллеры, катера, холодильники, морозильники, компьютеры и могут быть заменены на товар аналогичной марки с перерасчетом цены только в случае обнаружения существенных недостатков. 

Читайте так же:  Минимальный размер алиментов на ребенка

Вопрос о том, является ли товар дорогостоящим, решается судом в каждом конкретном случае. Вы вправе возвратить продавцу (изготовителю) товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 

Очень важен и тот момент, что доказательством того, что товар приобретен у данного предпринимателя, может быть не только кассовый или товарный чек, но и свидетель (друг, родственник и т.д.).

Принятый некачественный товар, в случае возникновения спора, продавец может отдать на экспертизу за свой счет, а Вы имеете право принять в ней участие.

Заключение экспертизы не удовлетворяющее Вас может быть оспорено. В этом вопросе Вам окажут помощь сотрудники отдела по защите прав потребителей того района, где Вы проживаете .

Если предприниматель докажет, что недостатки товара возникли по причине, за которые он не отвечает, то Вы должны будете возместить их расходы на проведение экспертизы и на связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если на товар гарантийный срок не установлен, то Вы как потребитель должны доказать, что недостатки возникли до передачи Вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Продавец (изготовитель) освобождается от ответственности, если Вы не докажете это.

Если же на товар установлен гарантийный срок, то предприниматель освобождается от ответственности за недостатки только в том случае, если сам может доказать, что они возникли из-за нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировке товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы.

Видео (кликните для воспроизведения).

Необходимо иметь ввиду, что если некачественный товар является крупногабаритным или более 5 кг, и Вы его сами доставляете в ремонт или забираете из ремонта для уценки или замены, то предприниматель обязан оплатить Ваши расходы, т.к. доставка товара с недостатками для ремонта, уценки, замены продавцу (изготовителю) и возврат потребителю отремонтированного или замененного товара входит в обязанности продавца (изготовителя.

Ваше требование о замене товара должно быть выполнено предприятием в течение 7 дней, а если требуется дополнительная проверка, то в течение 20 дней. 

В случае отсутствия у продавца (изготовителя) аналогичного товара, замена производится в течение месяца, но в этом случае по Вашему требованию должен быть безвозмездно предоставлен в использование на все время замены аналогичный новый товар длительного использования с доставкой за счет продавца (изготовителя). 

Из этого правила есть исключения. Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации следующие непродовольственные товары надлежащего качества: предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, текстильные товары и трикотажные чулочно-носочные изделия, товары бытовой химии, мебель бытовая, изделия из драгоценных металлов, автомобили и мотовелотовары, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, игрушки и некоторые другие. 

Взамен недоброкачественного товара Вам должен предоставляться только новый товар, который ранее не был в употреблении. После замены товара гарантийный срок будет исчисляться заново со дня передачи товара потребителю.

Механизм и правила возврата или обмена товара ненадлежащего качества

Что значит «надлежащее» и «ненадлежащее» качество товара

Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим. В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно !

В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Правовые основы

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

  1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
  2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
  3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
  4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.

Права потребителя

Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли. Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

С учетом вышенаписанного в случае выявления дефектов после совершения покупки, если это не было оговорено письменным соглашением, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих своих прав:

  1. Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Замена на другой товар с последующим перерасчетом разницы в цене.
  3. Оставить у себя товар ненадлежащего качества с предоставлением скидки на него.
  4. Возмещение собственных финансовых издержек, которые потребовались для устранения имевшихся поломок.
  5. Бесплатного устранения имеющихся поломок, все денежные затраты в этом случае на себя берет продавец или иное ответственное лицо.
  6. Полное расторжение сделки с последующим возвратом покупателю всей суммы, которая была заплачена им за приобретаемую продукцию.

Механизм и правила возврата

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

  1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.
Читайте так же:  Как выселить квартирантов-соседей

Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

Однако существует несколько рекомендаций, воспользовавшись которыми на практике, покупатель увеличивает свои шансы на благоприятный исход дела:

  1. Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, причем на одном из них продавец должен расписаться о получении документа на руки.
  2. Дата, время и место совершения сделки – три основных пункта, с которых должно начинаться составление претензии.
  3. Товар должен быть максимально описан – излагаются всего его известные особенности и характеристики.
  4. Перечисляются не только выявленные дефекты, но и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
  5. Желательно указать информацию о том, что дефекты, возникшие не по вине потребителя, мешают использовать покупку по назначению.
  6. Если речь идет о товаре с большим весом или габаритами, в претензии должны быть оговорены способы транспортировки его от потребителя к продавцу.
  7. Весь текст должен отличаться лаконичностью, доступностью и четкостью изложения, чтобы не вызывать двусмысленности или непонимания отдельных его частей.

Помимо прочего, федеральное законодательство совершенно четко описывает процедуру и нюансы замены товара с выявленными недостатками. При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

Экспертиза

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

В таком случае действуют следующие основные правила:

  1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
  2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
  3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Последствия

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.

Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Что является товаром ненадлежащего качества

Я представитель компании-продавца.
Возникла затруднительная ситуация. Мы продали клиенту оборудование, которе после недели использования вышло из строя. Оборудование гарантийное и подлежит ремонту, это подтверждает сервисный центр. Клиент просит возврата денег. Мы готовы ему вернуть деньги, но нам в свою очередь эти деньги должен вернуть производитель. А производитель отказывается их возвращать, аргументируя тем, что вернуть деньги можно только за товар ненадлежащего качества.

Стопор возник в разном понимании товара ненадлежащего качества. Производитель говорит, что товар ненадлежащего кач-ва — это товар, который в принципе не подлежит ремонту и на этом основании отказывает нам в возврате денег, соответственно и мы не можем вернуть деньги клиенту.

Вопрос: что же является товаром ненадлежащего кач-ва?

Если где-то уже эта тема обсуждалась, дайте пожалуйста ссылку. Я не нашла.

Товары ненадлежащего качества: законодательная база

В данной статье предлагаем обсудить то, что необходимо делать, а также на что имеет право потребитель, если товар ненадлежащего качества. Довольно часто физические лица, заплатившие определенную цену за какую-то вещь, сталкиваются с тем, что ее качество хромает и соответственно установленная на нее стоимость является неоправданной. Однако далеко не все неудовлетворенные потребители знают, как необходимо действовать в подобных ситуациях для того чтобы защитить свои права и получить назад ранее заплаченные продавцу материальные средства. Для того чтобы не быть обманутым необходимо непросто так жаловаться на качество товара, а руководствоваться конкретными законодательными актами, о которых как раз и пойдет речь.

Права покупателя, если товар ненадлежащего качества

Часто происходит так, что физическое лицо, внесшее плату за какой-то товар, обнаруживает, что его качество является ненадлежащим и соответственно денежные средства были заплачены зря. Для того чтобы восстановить справедливость в подобной ситуации, необходимо хорошо знать, на что и в каких ситуациях имеют право потребители. В законодательстве Российской Федерации данный вопрос урегулирован законом под номером 2300-1, вступившем в силу седьмого февраля 1992 года. Для того чтобы ознакомиться с информацией о правах покупателя, необходимо найти в данном законодательном акте статью номер 25. Кроме того, в этом же законе есть статья под номером 18, которая гласит о том, какие права имеются у физического лица, купившего товар, имеющий ненадлежащее качество.

То, что определенный товар является некачественным, можно обнаружить не сразу. Если речь идет о продовольственных товарах, то определить несоответствие стандартам качества достаточно легко (это срок годности, внешний вид, вкус и тому подобное). Однако если дело касается техники, то она может выходить из строя со временем, что также свидетельствует о ее ненадлежащем качестве.

Статья 25 закона №2300-1

В данном законодательном акте засвидетельствовано, что физическое лицо, являющееся покупателем товара непродовольственного вида, качество которого можно считать ненадлежащим, может поменять его на такой же абсолютно новый товар, но уже не имеющий дефектов. Осуществить процедуру подобного рода можно только с помощью продавца. В качестве причины обмена может выступать неудовлетворенность такими параметрами, как цвет, размер, форма, а также комплектация. Помимо этого, статьей номер 25 урегулированы следующие моменты, непосредственно связанные с процедурой обмена некачественных товаров:

Читайте так же:  Договор аренды земельного участка на период строительства

Следует отметить, что Правительством России был утвержден определенный список товаров, которые покупатель не может обменять либо вернуть, ссылаясь на текст 25 статьи, входящей в состав закона “О защите прав потребителей”. Поэтому перед тем как идти с жалобой в магазин убедитесь, что данная вещь действительно подлежит возврату.

Статья 18 закона №2300-1

Эта статья трактует права покупателя в ситуациях, которые у него появляются по умолчанию в случаях, если приобретенная вещь имеет какие-либо дефекты. На основании идентификации в товаре непродовольственной категории каких-то существенных недостатков физическое лицо, выступающее в роли покупателя, имеет право потребовать его замены. Обмен должен осуществляться на такой же товар (имеющий те же товарные свойства, что и вещь, в которой были обнаружены дефекты). Однако если возможности произвести замену на товар такой же модели и/или марки не имеется, то подобная процедура все равно может быть реализовано, но с рассмотрением и скорей всего изменением стоимости.

Также существует вариант попросить, чтобы товарная стоимость была уменьшена в соответствии с серьезностью и значимостью недостатка. Помимо того, можно потребовать сотрудников магазина устранить все дефекты либо же компенсировать владельцу денежные средства, потраченные на данный процесс, который он произвел самостоятельно. Если же физическое лицо крайне недовольно покупкой, то у него имеется возможность аннулировать соглашение о купле-продаже и соответственно получить обратно потраченные деньги, но с условием возврата товара продавцу. Также в пятом пункте этой же статьи отмечен очень важный момент, касающийся наличия кассовых либо товарных чеков. Многие покупатели заблуждаются, считая, что если у них нет документов подобного рода, то они не имеют право на предъявление требований по данной статье. В соответствии с законодательством отсутствие чеков не лишает потребителя права на жалобу.

Статья 503 Гражданского кодекса

В федеральном законе под номером 14, расположенном в Гражданском кодексе Российской Федерации, есть статья под номером 503, посвященная правам покупателей при продаже им товаров ненадлежащего качества. Этим законодательным актом урегулированы следующие аспекты:

Права потребителя при продаже ему товара ненадлежащего качества

Закон о защите прав потребителей (ст. 4) обязывает продавца (исполнителя) передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В случае нарушения указанных правил речь идет о продаже товара или оказании услуги ненадлежащего качества.

Права покупателей при передаче им товара ненадлежащего качества (речь идет о случаях обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом) установлены в ст. 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом о защите прав потребителей для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе по своему выбору:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Указанные полномочия потребитель имеет право реализовать в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Все указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Что касается требований о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), а также права отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, то эти требования могут предъявляться изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Следует иметь в виду, что полномочия гарантийных мастерских (сервис-центров) могут ограничиваться только ремонтом дефектного товара и не предусматривать обязанности по его замене.

В отдельных случаях продавцы отказываются принимать товар ненадлежащего качества, мотивируя это отсутствием чека, упаковки либо тем обстоятельством, что потребитель уже пользовался купленной вещью, однако такие отказы неправомерны.

Право потребителя на замену товаров ненадлежащего качества

Согласно ст. 21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан:

  • заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем;
  • при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления такого требования.

Особые правила установлены для замены товаров ненадлежащего качества в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях (районах сезонного завоза). Сроки замены в них подлежат удовлетворению по заявлению потребителя в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Читайте так же:  Частная жалоба государственной пошлиной

Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет.

Следует отметить, что в ряде случаев продавцы отказываются принимать некачественный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки, чека либо на то обстоятельство, что потребитель пользовался купленным товаром. Упаковка для возврата некачественной вещи не требуется, отсутствие чека может быть заменено свидетельскими показаниями и другими доказательствами (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Кроме того, если некачественный товар был частично израсходован или даже изменен (например, брюки были укорочены), то согласно п. 5 ст. 503 ГК РФ при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Приобретая товар по сниженной цене, потребитель сохраняет абсолютно все права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Изменение цены – это право продавца (изготовителя), и оно не может каким-либо образом сужать круг прав, предоставленных потребителю.

Единственным исключением из этого правила будет ситуация, при которой уценка товара произошла в связи с выявленным в нем дефектом (недостатком) и продавец (изготовитель) до продажи такого товара надлежащим образом уведомил покупателя о том, что в товаре имеется определенный недостаток (дефект). В этом случае потребитель действительно утрачивает право ссылаться на указанный недостаток товара в качестве основания для предъявления одного из требований, предусмотренных ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Между тем следует предположить, что в отношении неоговоренных недостатков, выявившихся в ходе использования товара, потребитель вправе реализовать свои права.

[1]

Поэтому продавец не имеет права отказать потребителю в его законном требовании о возврате или обмене товара ненадлежащего качества или ином требовании только на основании того, что товар является уцененным.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Стоимость уцененного товара в случае возврата денег, обмена на аналогичный товар определяется исходя из денежной суммы, уплаченной потребителем с учетом всех скидок. Такая стоимость товара определяется на основании кассового чека либо любого другого документа, в соответствии с которым можно определить, какую именно сумму потребитель уплатил продавцу (изготовителю).

В соответствии со ст. 493 ГК РФ наряду с указанными документами к документам, подтверждающим факт заключения договора, относятся также иные документы, подтверждающие оплату товара. Например, к таким документам может быть отнесена эксплуатационная документация, в которой сделана отметка об оплате. Соответственно, вместо товарного или кассового чека потребителем в подтверждение факта заключения договора могут быть представлены и другие документы, подтверждающие факт оплаты товара.

При этом отсутствие кассового чека (независимо от оснований его отсутствия), а равно и другого документа, подтверждающего приобретение товара, не исключает возможности потребителя ссылаться на свидетельские показания.

Закон о защите прав потребителей не имеет никаких ограничений в отношении мест приобретения товаров. Следует учитывать, что в 2007 году вступил в силу Федеральный закон «О розничных рынках и о внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации», который направлен на установление порядка в сфере рыночной торговли, в том числе с учетом применения Закона о защите прав потребителей. Поэтому все требования потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества он имеет право предъявить как в обычном магазине, так и предпринимателю, осуществляющему торговлю на специально организованных рынках.

Следует учесть, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней не считая дня его покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, установлен Постановлением Правительства РФ, которым утверждены:

  1. Правила продажи отдельных видов товаров.
  2. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
  3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации (к ним относятся предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, драгоценные изделия, оружие, животные и растения и т.д.).
Видео (кликните для воспроизведения).

Мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе, входит в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Не возвращается также мебель, изготовленная по заказу. При этом не важно, является ли гарнитур или одиночный предмет мебелью стандартной или эксклюзивной.

Источники


  1. Ведерников, А. Н. Конституционное право личности на судебную защиту в законодательстве и судебной практике России / А.Н. Ведерников. — М.: Юнити-Дана, Закон и право, 2017. — 152 c.

  2. Правоведение. Шпаргалка. — Москва: ИЛ, 2014. — 892 c.

  3. 20 лет Конституции Российской Федерации. Актуальные проблемы юридической науки и правоприменения в условиях совершенствования российского законодательства. Четвертый пермский международный конгресс ученых-юристов (г. Пермь, 18-19 октября 2013 г.): моногр. . — М.: Статут, 2014. — 643 c.
Что является товаром ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here