Можно ли вернуть товар в магазин если чек утерян

Самое важное на тему: "Можно ли вернуть товар в магазин если чек утерян" с точки зрения профессионалов.

Как вернуть товар при утере кассового чека?

Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами.А, между прочим, вернуть товар в магазин вполне возможно даже без чека. Как и в каких случаях это возможно, вы узнаете из этой статьи.

С точки зрения закона на территории Российской Федерации покупатель может совершить возврат покупки в магазин, если считает, что изделие ему не подходит, и он не будет им пользоваться. Либо он может обменять свое изделие на новое, более подходящее его требованиям.

Чтобы запустить процедуру возврата покупателю нужно написать заявление с требованием возврата и передать его магазин, приложив кассовый чек.

Для чего необходимо сохранять платежный документ (чек) в течение некоторого времени после покупки?

Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.

Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.

Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным.

Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Как обычно чек используется в торговле?

Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику.

Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек. Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму. Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе.

Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов.

Основные реквизиты в кассовом чеке:

  1. полное название товара и его цена;
  2. порядковый номер чека;
  3. официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
  4. номер ККМ, присвоенный на заводе;
  5. юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
  6. свойство налогового режима и прочее.

Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама. Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.

Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

  1. Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.
  2. Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.

Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.

Существует ли возможность возврата купленного товара при условии, что покупателем был утерян чек на него?

Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял.

О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.

Законные основания для возврата купленного изделия

Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон.

Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:

  • Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
  • У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
  • На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.
  • Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу. День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.

В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.

Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.

Порядок возврата приобретенной продукции, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки

Возможен ли возврат товара продавцу без чека?

Да, наш закон позволяет совершать возврат и в этой ситуации. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата.

Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.

  • Чеки кассовые.
  • Чеки товарные.
  • Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные.
Читайте так же:  По каким правилам можно взыскать алименты на содержание родителей

Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

Как произвести возврат товара, читайте тут.

Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки.

Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу.

Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса.

Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку.

[3]

Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.

Как правильно оформить документы при осуществлении передачи продукции обратно в магазин в рассматриваемой ситуации?

Для инициации процесса возврата покупки, потребитель пишет и подает заявление в магазин или торговую точку, где делал покупку.

В заявлении обязательно должны быть нижеследующие пункты:

  • Название, данные и реквизиты самого магазина.
  • ФИО и личные данные потребителя.
  • Способ связи с покупателем, адрес и контактный телефон.
  • Дата совершения покупки.
  • Подробное описание дефектов товара и даты, когда они были обнаружены.
  • Полная стоимость, которая была уплачена за товар.
  • Пометка о том, что чек утерян.
  • Дата подачи документа и подпись.
  • Если есть свидетели покупки, способные ее подтвердить, то указываются сведения и о них.

Особенности возврата бракованного товара при отсутствии чека

Покупатель имеет право:

  • заменить дефектный товар аналогичным, возможно с пересчетом цены, если их цена не одинакова;
  • вернуть свои деньги за покупку в полом объёме;
  • получить от продавца снижение стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту;
  • на устранение недостатков или полной компенсации затрат на исправление изъяна.

Важно! При возврате товара с дефектом продавец может отправить покупателя для проведения экспертизы, с целью выявления истинных причин возникновения брака. Такие ситуации чаще возникают во время действия гарантийного срока.

Особенности возврата товара хорошего качества без чека

Согласно закону, потребитель может вернуть покупку в течение определенного срока по разным причинам, например:

  • Не подошло по размеру;
  • Не тот фасон;
  • Не тот цвет;
  • Не так ткань.

Главное условие для возможности возврата — отсутствие повреждений на изделии, сохранность всех ярлыков и прежний товарный вид.

Если чека нет, то доказательством покупки в этом магазине являются:

  • штрих-код, который размещается на товарной упаковке;
  • талон гарантийный;
  • показания свидетелей;
  • второй вариант, то есть дубликат чека, который хранится у продавца.

Полезная информация о возврате товара при отсутствии чека

  • Возврат некачественного товара может быть осуществлен или до завершения срока гарантии, или до окончания сроков годности.
  • Если же такие сроки не уточнены, то возврат возможен в течение 2х лет со дня покупки.
  • Почти любой товар можно вернуть продавцу и без чека, либо потребовать обмен на аналогичное изделие.

Потерял чек: как вернуть товар

Часто в суматохе покупок и повседневной жизни мы теряем кассовые чеки от купленных товаров. Или покупку делали давно и не помните куда сунули чек, хотя помните, что товар еще на гарантии.

Сейчас разберемся как сдать товар без чека и чем мотивировать его отсутствие продавцу в магазине.

Закон о защите прав потребителей про чек

В ЗоЗПП существуют конкретные нормы, которые регулируют возврат (обмен) товара при отсутствии чека:

  • В отношении некачественного товара (Ст. 18 ЗоЗПП) — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
  • В отношении качественного товара, если требуется замена или возврат в течении 14 дней (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (Ст. 25 ЗоЗПП).

Как видим, в законе сказано все достаточно просто и однозначно. Но все равно может возникнуть ряд вопросов.

Если товар оплачивался в интернет магазине электронным способом

В этом случае бумажного чека нет. Оплата прошла с карты.

Чем можно подтвердить факт покупки:

  • выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций;
  • подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств.

Инструкция по возврату товара без чека

Если продавец отказывается взять товар обратно или поменять, так как у вас нет чека попробуйте следующие действия:

  1. Устно сошлитесь на ст. 18 и 25 Закона о защите прав потребителей и убедительно разъясните, что позиция магазина не соответствует закону.
  2. Сделайте распечатки этих статей, принесите с собой ЗоЗПП или возьмите его у продавца в уголке потребителя.
  3. Если устные переговоры ни к чему не привели – следует обращаться с письменной претензией. Образцы претензий можете найти на нашем сайте по этой ссылке.
  4. Ждите срока ответа на претензию. Можно ждать «активно». Например, названивать продавцу и интересоваться решен ли вопрос по вашему письменному обращению.
  5. Если претензионный порядок не возымел своего положительного действия – следует обращаться в суд. Если цена иска до 1 млн. рублей, то госпошлина не платится.
Читайте так же:  Приватизация нежилых помещений в жилом доме

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру.

[1]

Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

Права потребителей

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи.

Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  • продовольственные товары;
  • мебель;
  • парфюмерия и средства гигиены;
  • лекарства;
  • бытовые химические препараты;
  • шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  • животные и растения;
  • изделия ювелирные;
  • печатные издания;
  • оружие.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Лучше предварительно всё же попытаться договориться с продавцом (изготовителем) – за такого рода нарушения грозят солидные штрафы, поэтому выгоднее решить проблему в частном порядке.

Возврат и обмен

Чтобы при возврате товара не возникло сложностей, необходимо:

  • сохранить заводскую упаковку, ярлыки, товарный вид, паспорт и гарантийный талон (если таковые имеются);
  • наличие платёжного документа (кассового или товарного чека и т. д.).

Условно все купленные вещи можно разделить на два типа: надлежащего (удовлетворительного) качества и ненадлежащего (неудовлетворительного) качества.

Товар хорошего качества можно вернуть в магазин в двухнедельный срок с момента покупки

В первом случае товар можно возвратить продавцу в течение 15 календарных дней после покупки. Обмен должен производиться беспрепятственно на основании устного заявления покупателя, доставка товара производится за его счёт и продавцом не компенсируется.

Если товар был приобретен дистанционно через интернет-магазин, покупатель имеет право отказаться от покупки в любой момент, пока не осуществлена доставка. После того как товар получен, возврат можно сделать в течение последующих семи дней. Если же продавец не ознакомил покупателя с этим правилом, то срок возврата продлевается до трёх месяцев.

Продажа товара, имеющего дефекты (ненадлежащего качества), является серьёзным нарушением правил торговли. Закон, защищающий права потребителей, даёт право требовать от производителя или продавца:

  • обмена изделия на аналогичное, то есть той же марки, модели и артикула;
  • снижения цены и возвращения определённой части средств, которые были за товар уплачены;
  • обмена изделия на аналогичное, но произведённое другой компанией (с соответствующим перерасчётом);
  • бесплатного и незамедлительного ремонта или оплаты услуг по устранению недостатков;
  • возврата денег, переданных продавцу в качестве оплаты;
  • возмещения морального ущерба и убытков.

В этом случае доставка крупногабаритного товара обратно в магазин (на склад) производится за счёт продавца (изготовителя). Срок, в который можно вернуть товар, равен времени действия гарантии, указанной в гарантийном талоне или иных документах. Это правило не распространяется на технически сложные изделия, к которым относятся:

Вернуть некачественный товар можно в период гарантии

  • транспортные средства любых видов (кроме тех, которые не оснащены двигателем – велосипедов, самокатов и т. д.);
  • средства навигации и беспроводной связи;
  • камеры цифровые;
  • телевизоры, мониторы, компьютеры;
  • сложные технические устройства и приборы, используемые в быту (холодильники, кофемашины, стиральные машины и т. п.).

Подобный товар можно вернуть только, если со времени покупки прошло не более 15 дней. По истечении этого срока основаниями для возврата могут служить следующие обстоятельства:

  • обнаружение серьёзного конструктивного недостатка;
  • невыполнение продавцом обязательств по устранению недостатков в оговоренный срок;
  • если устройство необходимо постоянно ремонтировать по вине производителя и не менее 30 дней в году (во время действия гарантии) его нельзя использовать по назначению.

Естественно, что во всех этих случаях нужны документальные подтверждения.

Продавец (производитель) может настоять на проведении экспертизы, если претензии покупателя кажутся ему необоснованными. Результаты экспертизы — весомый аргумент, но и покупатель, в свою очередь, может их оспорить, прибегнув к помощи независимых экспертов.

Если продавец (изготовитель) по каким-то причинам не хочет расторгать договор купли-продажи или обменивать некачественный товар, единственный верный способ заставить их изменить своё решение – подать заявление в судебные инстанции и требовать выполнения требований в судебном порядке.

Возврат товара – это законное право покупателя. Несмотря на это, многие продавцы ищут любой повод, чтобы помешать его осуществлению. Поэтому стоит внимательно относиться к выбору изделия, которое вы хотите приобрести: проверьте срок годности, наличие сертификата, внешний вид и функциональность товара. Но если есть необходимость вернуть купленную вещь – действуйте уверенно, закон на вашей стороне.

Можно ли вернуть товар без чека?

В условиях рыночных взаимоотношений между продавцом и покупателем может возникнуть ситуация, когда потребитель, вследствие субъективных или объективных причин хочет вернуть приобретенный товар. В таком случае, при решении вопроса в правовом поле следует использовать алгоритмы действий, предложенных в Законе о защите прав потребителей. Не всегда продавцы готовы произвести обмен по первому требованию, поэтому покупателю обязательно нужно знать свои права и возможности. Процедура возврата имеет некоторые нюансы, о которых будет сказано ниже.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Читайте так же:  Чье нужно согласие, чтобы поменять фамилию ребенку после развода

Нормативная база

Видео (кликните для воспроизведения).

Основным нормативно – правовым документом по регулированию вопросов взаимодействия в процессе возврата покупки является ФЗ №2300 -1 от 07.02.92г «Закон о защите прав потребителя». В настоящее время действует его редакция от 01.05.2017 года. В частности, статья 18 пункт 5 прямо утверждает, что изделие можно вернуть без чека.

Если рассматривать судебную практику, то положительным решением для покупателя стало Постановление Верховного Суда от 28.06.12г. в котором рассматривались вопросы судебных процессов по реализации права конечного потребителя на защиту от недобросовестных поставщиков.

Таким образом, законодательная практика успешно сформирована. При грамотном подходе со стороны покупателя возврат приобретения без чека (разумеется, входящего в группу, подлежащую возврату) не представляет особой сложности.

Условия возврата

Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

  • изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
  • покупка ненадлежащего качества.

Дополнительная информация

[2]

При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

Причинами для возврата могут стать:

  • неподходящая форма предмета;
  • цветовая гамма;
  • размер;
  • фасон или модель;
  • комплектация.

Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

  • Возврата денег.
  • Ремонта продукции.
  • Снижения стоимости товара.
  • Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
  • Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

Дополнительная информация

Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?

Согласно действующего законодательства, четырнадцатидневный срок – стандартный период для возврата покупки. Если конечный потребитель выяснил, что приобретенный предмет ему по каким-либо причинам не подходит, то он обращается к продавцу с заявлением о возврате либо обмене. Если сохранился чек, процесс обмена обычно не вызывает сложностей. При утрате документа, подтверждающего факт сделки, существует несколько вариантов.

Вся кассовая документация ведется в двух экземплярах. Следовательно, примерно указав временной интервал, можно найти копию чека на товар в бухгалтерской документации продавца.

Подтвердить факт покупки товара без чека могут свидетели. Кроме того, если речь идет о предмете одежды или обуви, доказательством приобретения именно у данного торговца может стать селфи с покупкой, сделанное в примерочной кабине или торговом зале когда шел процессе выбора, какую модель следует приобрести.

Если представитель торговой кампании отказывается в течение 14 дней после покупки принимать изделие без чека, следует подать письменное заявление с требованием о возврате или обмене. Письменное требование, во избежание недоразумений и случайной утери, можно подать в двух экземплярах. Первый – вручить собственноручно продавцу или его представителю, а второй – отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Таким образом, если дело дойдет до суда, у клиента будет материальное подтверждение факта обращения к продавцу по поводу обмена в сроки, установленные законом.

В тексте заявления следует указать, когда покупатель ожидает ответа от продавца. Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.

По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия. В случае обмена качественного товара, как правило, торговец возвращает деньги за срок три дня с момента принятия решения либо обменивает покупку. Инициатива того или иного варианта развития событий в этом случае остается за продавцом.

В случае немотивированного отказа покупатель обращается в Роспотребнадзор либо судебные органы.

Как вернуть товар без чека после 14 дней?

Иногда конечный потребитель понимает, что у товара имеются изъяны или он не подходит значительно позже, чем две недели после реализации изделия. Если товар надлежащего качества, то продавец вправе отказать в обмене. Законом установлен срок в две недели для подобных операций. Продавец может пойти навстречу покупателю и обменять или вернуть товар без чека исключительно по личной инициативе и для создания положительной репутации.

Если покупка оказалась с изъяном, тогда ее можно вернуть без чека или потребовать бесплатный ремонт после 14 дней в течение гарантийного срока. Когда такие временные рамки не оговорены, разумным признается период в два года. При этом, отсчет начинается с сезона использования.

Например, при приобретении резиновых сапог в январе, срок отсчета начнется с апреля – мая, поскольку до этого времени вещь не будет использоваться.

Если товар не сезонный, то гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи изделия конечному потребителю.

При обнаружении изъянов после 14 дней использования порядок возврата денежных средств без чека или бесплатный ремонт изделия будет осуществлен в результате подачи заявления и проведения экспертизы. Последняя необходима, чтобы уточнить причины появления недостатков.

Образец заявления

Если изделие куплено по карте

Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.

Читайте так же:  Субсидиарная ответственность закон о банкротстве

Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.

После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.

Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?

Общий алгоритм возврата покупки без чека, чье качество не соответствует заявлению поставщика, описан в следующей таблице:

№ п/п Фаза действия Результат
1 Обращение к продавцу с указанием недостатков бракованного приобретения и отсутствие чека Торговец может вернуть денежные средства, может проигнорировать устное заявление
2 Подача письменного заявления в адрес лица, продавшего некачественное изделие Рассмотрение письменного заявления в течение 10 дней. Варианты решения:
  • Возврат финансовых средств;
  • Отказ в возврате;
  • Назначение экспертизы.
3 Экспертиза бракованного товара Экспертиза некачественного изделия может установить:
  • Причина негодности изделия – в неправильной эксплуатации – претензии покупателя не имеют оснований.
  • Товар произведен с браком – покупателю возвращаются денежные средства.
4 Обращение с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

В случае, если покупатель считает, что продавец необоснованно отказал в возврате денежных средств без чека на товар.

Суд устанавливает все обстоятельства дела и выносит решение.

Если товар просрочен

Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.

Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.

При получении просрочки в крупных сетевых гипермаркетах имеет смысл параллельно с заявлением в магазин написать на официальный сайт, приложив фото – доказательства. Негативный отзыв (без ненормативной лексики и оскорблений, разумеется) тоже может оказаться полезен. Расходы по возврату денег без чека на товар несравнимы с суммами, которые будут потрачены на восстановление деловой репутации.

Не всякий товар можно вернуть без чека. На уровне Правительства России принимается постановление, утверждающее список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть. Сейчас действует редакция этого перечня от 23 декабря 2016г.

Запрещено обменивать и возвращать без чека:

  • Медицинские товары, предназначенные для использования в домашних условиях (например, тонометры, грелки, мочесборники, таблетки. сиропы и т.д.);
  • Вещи, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, бигуди, парики и т.д.);
  • Косметика и парфюм (духи, помады, пудры и т.д.);
  • Текстиль (ткань, ленты, провода, линолеум);
  • Мебель (шкафы, комоды, кухонные гарнитуры, кровати, диваны и т.д.);
  • Изделия из драгоценных камней, ювелирная продукция (кольца, цепочки, обработанные камни, кулоны);
  • Оружие и патроны;
  • Животные;
  • Печатная продукция (книги, календари и т.д);
  • Растения;
  • Сложная бытовая техника для дома (айфоны, смартфоны, электрогитары, фото и кино камеры, калькуляторы, компьютеры, ноутбуки и т.д);
  • Автомобили и сходные транспортные средства;
  • и т.д.

Внимание

Прежде, чем обращаться в магазин с требованием вернуть деньги, следует обязательно ознакомиться со списком предметов, которые продавец не имеет право принять обратно. Такие товары нужно выбирать особенно внимательно.

Как вернуть товар без чека в магазин?

«Закон РФ № 2300-I, защищая интересы покупателей, предписывает возможность вернуть товар в магазин.

А можно ли сдать товар без чека? О нюансах этого вопроса – далее.

Для чего нужен товарный чек?

Согласно закону, магазины, реализуя свой товар, обязаны использовать контрольно-кассовые устройства. Покупателю вместе с товаром выдаётся на руки бумажный кассовый чек, являющийся первичным учётным документом.

Кассовый чек подтверждает произведение расчёта за товар (наличными или с помощью платёжной карты), содержит информацию о нём, которая зарегистрирована кассовым аппаратом, поэтому очень важен как для продавца, так и для покупателя. Выдача покупателю чека – обязанность продавца.

Чек содержит следующие ключевые сведения:

  • наименование товара;
  • стоимость;
  • дату и время приобретения товара;
  • порядковый номер;
  • наименование продавца;
  • ИНН;
  • свидетельство о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • адрес регистрации кассового аппарата;
  • свойства налогового режима.

Размещённая на чеке информация позволяет налоговой службе проверить соблюдение торговым работником правил, касающихся:
  • совершения торгово-кассовых операций;
  • обращения с наличными средствами;
  • проведения контроля размера выручки за определённые периоды времени.

Любой предприниматель, занимающийся торговлей, должен грамотно проводить кассовые операции, производить чёткую распечатку кассового чека, который выдаётся покупателю.

За несоблюдение законодательных норм по выдаче чека к администратору торговой точки применяются штрафные санкции.

Особенности возврата товара в 2019 году

Отношения между торговой точкой и покупателем регулируются законом РФ №2300-I «О защите прав потребителей», который защищает права граждан РФ, обязывая продавцов принять товар, если покупатель решил вернуть его обратно.

По закону, качественный товар подлежит возврату в течение 14 дней.

В соответствии со ст. 18 данного закона, покупатель вправе вернуть товара без чека, если он утерян. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа продавца в принятии товара.

При этом покупателем должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранён товарный вид покупки;
  • товар не утратил потребительские свойства, не был использован по прямому назначению;
  • на нём не повреждены пломбы, ярлыки.
Читайте так же:  Какие страховые компании платят

Кассовый чек печатается в 2 экземплярах. Один чек отдаётся покупателю, а второй остаётся в магазине.

При получении заявления на возврат без приложения к нему чека продавец обязан найти совершённый им платёж, просмотрев повторно кассовую ленту.

Покупатель вправе обратиться к свидетелям, показания которых будут служить доказательной базой.

Однако не все виды товаров можно сдать или обменять. В число невозвратных входят:

  • предметы личной гигиены;
  • нижнее и постельное белье;
  • фармацевтическая продукция;
  • товары для новорожденных;
  • мягкие игрушки для детей;
  • сложные технические устройства;
  • издательская продукция.

Как вернуть товар без чека в магазин?

Существует разница в том, какой товар возвращается: качественный или дефектный.

Возврат товара надлежащего качества без чека

Если товар качественный, но не подошёл вам по фасону, размеру или иным причинам, то его можно вернуть в течение 2 недель, даже если чек утерян, но с соблюдением вышеописанных условий.

По статистике 90% возвратного товара надлежащего качества составляют одежда и обувь.

В основном кассиры и администраторы магазинов идут навстречу покупателям и возвращают деньги за товар. Если нет чека, то они поднимают кассовую ленту за указанный день и распечатывают товарный чек повторно.

Далее составляется акт о возврате, заполняется специальный расходно-кассовый ордер и покупатель может уходить со своими деньгами. Но иногда возникают трудности.

В законе чётко прописано, когда нельзя вернуть уценённый товар:

  • если стоимость снижена по причине брака (некондиционный товар, о котором потребитель был предупреждён во время покупки );
  • если товар относится к «секонд-хенду» (б/у).

Товары, приобретённые со скидкой по любому другому поводу (акции, товар плохо продаётся), возвращаются в стандартном порядке.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека?

Если купленный товар оказался плохого качества, то покупатель вправе выдвинуть одно из нижеследующих требований продавцу:
  • заменить его на другой с перерасчётом стоимости;
  • возвратить деньги в размере стоимости товара;
  • снизить стоимость изделия соразмерно выявленному дефекту;
  • устранить дефект путём осуществления ремонта или возместить затраты на устранение недостатка.

Чтобы вернуть товар плохого качества без чека, подайте заявление администрации магазина, указав в нём следующие данные:

  • наименование и реквизиты товара;
  • личные данные;
  • адрес, контактные телефоны;
  • описание товара;
  • дату покупки;
  • недостатки товара;
  • время их обнаружения;
  • стоимость.

Кроме того, укажите, что чек утерян.

Важно! Вернуть некачественный товар можно в течение всего срока гарантийного обслуживания.

Как вернуть бракованный товар без чека?

Изделия с браком также относят к товарам ненадлежащего качества, о которых говорится в ст. 18 закона, защищающего права потребителей.

Отличие процедуры возврата бракованного товара в том, что начинается претензионное производство. Если в случае с некачественным товаром просто пишется заявление на возврат, то в случае с производственным браком необходимо составить и подать претензию.

Претензия пишется в 2 экземплярах, один из которых передаётся продавцу, а другой остаётся у покупателя с пометой о принятии торговым работником.

Если в течение 10 дней покупателю не вернут деньги, то каждый последующий день будет стоить магазину пени в размере 1% от стоимости товара.

Далее покупатель вправе обратиться:

  • в местный комитет потребителей;
  • в Роспотребнадзор;
  • в суд.

Можно ли без чека обменять товар на другой?

Если покупатель возвращает товар, удовлетворяющий всем требованиям, то продавец вначале предложит обменять его на другой.

Никаких дополнительных средств вроде неустоек или штрафов с покупателя не должны брать.

Можно ли вернуть товар по гарантии без чека?

Можно. Гарантия на товар предполагает выдачу гарантийного талона, в котором указаны все главные характеристики купленного изделия.

Наличие гарантийного талона автоматически запускает возможную процедуру возврата денег товара продавцом.

Если же прошло больше 2 лет и гарантийный срок истёк, то покупателю придётся самостоятельно доказывать наличие брака в товаре ещё до момента покупки.

Как вернуть товар, если оплата производилась по карте?

Требования закона к возврату затраченных на покупку средств наличными и с помощью карты абсолютно ничем не отличаются.

Проще всего оформить возврат в день покупки: кассир просто отменит перевод, и деньги сразу же вернутся на карту покупателя. Нужно будет всего лишь предъявить сотруднику магазина паспорт и карту.

Почему нельзя вернуть наличными? Такой запрет налагается налоговой службой и банками.

Важно! Если магазин вернёт деньги из кассовой выручки за безналичный платёж, налоговая служба выпишет администратору штраф за нецелевое расходование средств (50 000 р.).

Возврат денег на карту выполняется в течение 10-30 дней после подачи покупателем заявления.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как видите, вернуть товар в магазин без кассового чека вполне реально. Закон, о котором говорилось в статье, защищает права покупателей, если соблюдены все условия и требования.

Источники


  1. Делия, В. П. История и методология науки производства / В.П. Делия, Л.Д. Гагут, Ю.А. Гнидина. — М.: Де-По, 2013. — 304 c.

  2. Мазарчук, Д. В. Общая теория государства и права. Ответы на экзаменационные вопросы / Д.В. Мазарчук, Н.А. Глыбовская. — М.: ТетраСистемс, 2011. — 144 c.

  3. Корнев, А.В. Социология права. Учебник / А.В. Корнев. — М.: Проспект, 2016. — 825 c.
  4. Веденин, Н.Н. Земельное право; М.: Юриспруденция; Издание 4-е, перераб. и доп., 2012. — 192 c.
  5. Фаградянц, И. Немецко — русский словарь — справочник. Переписка с официальными лицами и учреждениями: структура письма, образцы обращений, примеры писем; М.: ЭТС & Polyglossum, 2011. — 208 c.
Можно ли вернуть товар в магазин если чек утерян
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here