Претензия как правильно писать

Самое важное на тему: "Претензия как правильно писать" с точки зрения профессионалов.

Как правильно оформить претензию?

При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне. В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, уплаты долга, штрафа или компенсации за моральный или материальный ущерб.

Претензионные акты имеют много разновидностей. Самая распространенная причина возникновения разногласий и претензий – недовольство услугой или товаром.

Претензионное письмо с требованиями составляется в письменной форме, произвольно.

Претензия является досудебным вариантом решения спорной ситуации, именно поэтому обратите внимание на грамотное и четкое составление письма.

Как составить претензионное письмо надлежащим образом?

Четких ограничений и рамок по составлению претензий нет. Состав письма произволен, но постарайтесь сохранить официально-деловой стиль при написании претензии.

При отсутствии строгой формы составления претензии, все же важно указать некоторый данные.

Укажите данные контрагента, название организации и ФИО ее генерального директора, контактные данные и юридический адрес компании.

Укажите ваши данные: ФИО, адрес и контактные номера.

Посередине листа укажите название «Претензия» и далее опишите ситуацию.

Опишите ситуацию как можно более подробно и четко. Укажите дату произошедшего, ваши действия.

Сошлитесь на пункты договора, при условии, что вы таковой заключали с оппонентом.

Выставите ваши требования. Требования должны быть в понятной и четкой форме. Не дайте возможность неверной или двусмысленной трактовки вашему оппоненту.

Сошлитесь на положения Законов «О защите прав потребителей» или Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы.

Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований. Укажите, что вы вправе подать иск в судебные инстанции и требовать исполнение требований в судебном порядке. Но помимо заявленных требований вы потребуете компенсацию или уплату неустойки. Дайте понять контрагенту, что решить дело, не прибегая к судебным тяжбам, выгоднее его стороне.

[2]

Установите реальный срок выполнения ваших требований, после которого иск будет направлен в суд.

Укажите, какие сопутствующие документы вы приложили к письму. В приложении к письму наличие чеков, договора и иной документации, подтверждающей сделку, будет неоспоримым доказательством перед другой стороной или судом.

К претензии приложите копии документов, все оригиналы должны остаться у вас.

В конце письма поставьте дату составления письма. Ниже вашу подпись с расшифровкой.

Образец претензии по договору купли-продажи.

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Претензионное заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в стороннюю организацию. Второй экземпляр с датой, подписью, расшифровкой и наименованием должности ответственного сотрудника организации ответчика остается у вас в качестве подтверждения передачи претензии получателю.

При прекращении деятельности организации и отсутствии преемника прав обратитесь с претензией к иному контрагенту, к которому вы можете обратиться в соответствие с законодательством РФ.

Если вы не понимаете, как поступить в данной ситуации и кому подать претензию, обратитесь за советом в объединение потребителей.

Какие бывают разновидности претензий?

Ежедневно вступая в рыночные отношения, невозможно избежать ситуаций составления и подачи претензии продавцу.

Основная причина подачи претензионных актов связана с Законами «О защите прав потребителя».

Покупатель вправе требовать обмен некачественного товара, возврат денежных средств или устранения дефектов продукции. В соответствии с этим составляются претензии об обмене товара, возврате денежных средств или устранении дефектов.

Подача претензии является средством досудебного решения конфликтной ситуации.

Также, претензия может составляться по поводу изменения пунктов заключенного договора между сторонами, либо его расторжения, вследствие невыполнения пунктов договора второй стороной.

Претензию составляют как физические, так и юридические лица.

Статьи Гражданского Кодекса РФ регламентирует обязательность претензий, касающихся отдельных видов договоров. К таким договорам относятся: договор купли-продажи, договор займа, аренды помещения или имущества. В отдельных случаях составление претензии необязательно.

Составлять претензию можно не только опираясь на заключенный договор, но и на действия другой стороны, которые повлекли за собой нанесение морального или материального ущерба. Например, претензия на возмещение ущерба вследствие аварии.

Как нужно правильно подавать претензию?

Важно не только грамотно составить претензию, но и правильно ее подать. В случае отказа или игнорирования выполнения ваших требований, вы должны иметь на руках документальное подтверждение этому.

Наиболее удачный способ для передачи претензии второй стороне – это отправка почтой, заказным письмом. При отправке составляется опись вложение, где прописывается наименование каждого вложенного в письмо документа. Также, вам приходит уведомление о получении претензионного письма адресатом. Данное уведомление будет весомым доказательством, в случае судебного разбирательства.

Второй способ подачи претензии – личная передача письма физическому или юридическому лицу.

При личной передачи письма, на одном из экземпляров должна быть сделана отметка о получении лицом, которому была передана претензия. На вашем экземпляре должна быть проставлена дата, подпись и расшифровка ответственного лица.

Кроме письменно подтверждения получения претензии адресатом, можете привести с собой свидетеля, который при необходимости сможет подтвердить ваши слова на суде.

Что делать, если не принимают претензию?

Попросите письменное заявление от сотрудника с объяснением причин отказа принятия претензии.

Если вы пришли со свидетелем, то вы можете оставить претензию на видном месте, а на вашем экземпляре свидетель напишет о том, что претензию отказались принять и укажет место, где она была оставлена. Свидетельские показания на бумаге подтверждаются данными свидетеля, его ФИО, паспортные данные, дату и подпись с расшифровкой.

При обращении к продавцам с претензией по поводу плохого качества товара, вам могут предложить провести экспертизу. Оставляя товар, попросите отметить этот факт на вашем экземпляре претензионного письма или попросите сотрудника, который передает товар на экспертизу, написать соответствующую расписку.

Читайте так же:  Через какой срок должны расселить по закону, если дом признали аварийным

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует. Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете. Общие правила таковы:

В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок.

Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных». Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.

В претензии всегда должно быть четко сформулировано ваше требование:

вернуть деньги, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки и т.д. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег.

Желательно прописывать в претензии только одно требование.

По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый. Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней. В такой ситуации у магазина будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше — 20 дней вместо 10.

Претензия должна быть максимально краткой.

Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время. Оптимальный объем претензии — не более одной печатной странички А4. Пусть магазин быстро прочитает вашу претензию и сразу поймет, что вы хотите.

Основные данные, которые должны содержаться в претензии

Адресат Тот, кому вы пишете претензию, полное название магазина, автосалона, страховой компании, банка и пр (ИП или юридическое лицо). Данные можно взять из договора, товарного или кассового чека.
Адрес Фактический адрес магазина или юридический адрес. Юр.адрес можно узнать по номеру ИНН вот на этом сайте налоговой службы http://egrul.nalog.ru/
От кого Ваши ФИО полностью, почтовый адрес для направления ответа, контактный телефон, можно также указать e-mail
Название вашего письма Претензия, заявление, рекламация, требование и т.п.
Данные о договоре Дата покупки по чеку или заключения договора, номер договора
Данные о товаре (услуге) Наименование товара, количество, модель, цвет, VIN и др.
Цена Укажите полную цену товара или услуги по договору, размер внесенной предоплаты.
Гарантийный срок Если на товар был установлен гарантийный срок, напишите его продолжительность.
Суть претензии Опишите обнаруженные дефекты, сошлитесь на нарушение сроков поставки товара, выполнения работ по договору и т.п.
Основание предъявления претензии Ссылка на статью закона и/или пункт в договоре
«Прошу» Укажите ваше конкретное требование (расторжение договора и возврат денег, обмен на аналогичный качественный товар и др.). Здесь также можно указать требование об уплате неустойки, компенсации морального вреда, возмещении убытков.
Если вы просите вернуть деньги, укажите ваши точные банковские реквизиты.
Приложение Список прилагаемых документов (копия чека, реквизиты вашего счета для перечисления денег, подтверждение убытков и пр.).
Дата подачи претензии Дата, когда вы отнесете претензию в магазин, или отправите ее почтой
Подпись Поставьте свою собственноручную подпись, укажите расшифровку (Фамилия И.О.)

Как правильно подать претензию?

Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

  1. Претензия подается в бумажном виде . Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. Вы можете также использовать для подачи претензии готовый бланк, который имеется в магазине. Для ускорения разрешения своего вопроса вы можете продублировать претензию по электронной почте.
  2. Если вы подаете претензию лично , у вас должно быть 2 одинаковых экземпляра претензии. Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер). Экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните.
  3. Если в магазине отказываются принимать претензию или у вас нет возможности лично отнести претензию, вы можете отправить ее почтой . Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).

На заметку:
Статус доставки вашего письма можно отслеживать по сайту Почты России. Вам нужно будет ввести почтовый идентификатор из квитанции об отправке (14 цифр). В появившейся таблице вы увидите дату вручения вашего письма адресату.

Что делать, если срок рассмотрения претензии вышел, а ответа нет?

Попробуйте связаться с магазином по телефону или зайти лично и уточнить, есть ли какой-то ответ. Если вы отправляли претензию почтой и ваш магазин по какой-то причине в течение 1 месяца ее не получил, почта вернет вам обратно ваш конверт с претензией. Его нужно будет выкупить обратно и сохранить в нераспечатанном виде со всеми почтовыми марками и наклейками.

Если ответа все равно нет или он отрицательный, вы можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Читайте так же:  Закон об образовании ст 273

Как правильно написать претензию?

Досудебный порядок урегулирования спора является способом урегулировать спорные вопросы между сторонами договора до обращения в суд. При этом данный порядок включает в себя претензионный способ урегулирования конфликтов и иные способы.

Для обращения в арбитражный суд необходимо соблюсти претензионный порядок, без этого исковое заявление могут вернуть, оставив дело без рассмотрения.

Для чего нужна претензия?

– побудить контрагента исполнить нарушенное обязательство;

– продемонстрировать серьезность намерений по отношению к контрагенту, нарушившему обязательство;

– выяснить позицию по имеющемуся спорному вопросу;

[1]

-соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, а так же претензионный порядок для подачи искового заявления в суд.

[3]

ВАЖНО: Претензионный порядок – это обязанность кредитора предъявить к должнику требование об исполнении лежащей на нем обязанности, а должник должен дать на него ответ в установленный срок.

Как написать претензию?

Претензия предъявляется обязательно в письменной форме.

В ней нужно подробно изложить ситуацию, которая сложилась. Сослаться на пункты договора, а также на нормы закона, регулирующие данные правоотношения (подряд, аренда и т.д.), изложить ваши требования, чего именно вы хотите (оплаты поставленного товара, выплаты неустойки, расторжения договора и т.д.)

Как правило, в претензии указывается:

– полное наименование организации, которая направляет претензию. Также могут быть указаны данные свидетельства регистрации в ЕГРЮЛ, адрес и контактный телефон;

– дата написания претензии;

– полное наименование организации, в которую направляем претензию. Также могут быть указаны данные свидетельства регистрации в ЕГРЮЛ, юридический адрес и фактический адрес;

– наименование письма “Претензия”;

– четко сформулированные требования;

– обстоятельства, на которых основаны требования;

– разногласия, которые возникли из-за несоблюдения условий договора;

– расчет суммы основных требований, а так же убытка, неустойки, пеней, процентов и т.д.;

– перечисление возможностей урегулирования спора;

– местонахождение и банковские реквизиты отправителя претензии;

– срок для ответа на претензию;

– перечисление документов приложения.

Документы, которые прилагаются к претензии, могут быть как подлинниками (например: акты сверок, счета и т.д.), так и заверенными копиями (копия договора, спецификации, копия переписки и т.д.). Можно также приложить не полностью документы, а выписки из них.

Претензия подписывается руководителем организации либо иным лицом на основании доверенности, заверенная копия доверенности прикладывается к претензии.

Обязательно указывается, что при невозможности достижения согласия и пропуска срока для ответа на претензию Ваша организация будет вынуждена обратиться в суд.

Адресатом претензии всегда должно указываться лицо, которое не выполнило условия договора, так как при указании иного лица она не будет рассматриваться как претензия.

РЕКОМЕНДУЮ: приложить к претензии оригиналы в двух экземплярах, подписанные с вашей стороны Акта сверок взаиморасчетов и иные бухгалтерские документы (акты выполненных работ, услуг, счета фактуры и т.д.) в зависимости от ваших требований. Из данных документов будет видно точная сумма задолженности и на чем она основана.

Как направить претензию?

Основная задача при направлении претензии – зафиксировать факт передачи (отправления) и получения. Это поможет доказать факт соблюдения досудебного порядка решения споров, если придется обращаться в суд.

Также лучше всего вести регистрацию направленных (поступивших) претензий и ответов на них.

Первое, претензию можно вручить лично. При этом вы должны оставить себе экземпляр претензии с отметкой контрагента в получении. Данная отметка состоит из даты, печати, подписи и ее расшифровки, а также должности получившего ее работника.

Второе, можно отослать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Письмо нужно отправить как на юридический, так и на фактический адрес. У вас должны остаться на руках почтовая квитанция, опись и вернувшееся уведомление.Это самый надежный способ отправки претензии!

Третье, отправить по электронной почте либо по факсу. Данные способы отправки должны быть оговорены в договоре. Для подтверждения необходимо распечатать электронное письмо, сделать скриншот страницы отправки письма, где будет видно от кого и кому отправлено письмо или факсимильный отчет об отправке.

ВАЖНО! Доказательством того, что истцом соблюден претензионный порядок, служат копия претензии и документ, подтверждающий факт ее направления.

Суды будут считать порядок соблюденным, даже если нет доказательств того, что претензия была фактически получена.

Ответ на претензию?

После получения и рассмотрения претензии контрагент должен дать ответ. Претензия подлежит рассмотрению в течение срока, установленного договором. Если срок рассмотрения не установлен, то он равняется 30 дням.

Также контрагент имеет право запросить документы, которые необходимы для ее рассмотрения, если они не были приложены. В данном случае направляется запрос, в котором указывается дата или срок, в течение которого они должны быть представлены. При неполучении затребованных документов претензия подлежит рассмотрению на основании тех бумаг, которые есть в наличии.

Ответ может содержать следующие решения:

– о полном удовлетворении претензии;

– о частичном удовлетворении претензии;

Видео (кликните для воспроизведения).

– об отказе в удовлетворении претензии.

При полном или частичном удовлетворении в ответе указывается признанная сумма, срок и способ удовлетворения претензии. Например, номер и дата платежного поручения на перечисление денежных средств.

Если в удовлетворении отказано полностью либо в части, в ответе указываются причины отказа, правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ. Также возвращаются подлинные документы, поступившие вместе с претензией, прикладываются дополнительные документы, на основании которых было отказано.

Ответ может быть передан лично, направлен заказным письмом и любым иным способом, предусмотренным договором.

Если претензия оставлена без ответа, это не означает, что контрагент с ней согласился, принцип «молчание, знак согласия» здесь не пройдет, наоборот, это признается отрицательным ответом и подразумевает отказ в ее удовлетворении. Однако стороны при заключении договора могут прописать, что ненаправление ответа на претензию в установленный срок означает признание требований.

Это основные принципы написания и направления претензии контрагенту, соблюдение которых позволит вам грамотно и своевременно подать претензию, а значит, защитить свои права по договору.

Читайте так же:  Раздел недвижимости после развода

Не затягивайте с написанием претензии. Помните, что эффективной претензия будет первые месяцы после нарушения обязательств по договору.

Руководитель юридического бюро Абраменко О.В.

При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна.

Как составить претензионное письмо?

Предположим, между сторонами заключен договор поставки товаров или оказания услуг. Что делать если одна сторона считает, что вторая нарушила договор. По каждому случаю обращаться в суд представляется нецелесообразным. Большинство разногласий можно решить путем переговоров или посредством соблюдения претензионной процедуры.

Мы настоятельно рекомендуем при составлении договоров предусматривать такой порядок досудебного урегулирования. Юридически правильно составленная претензия, сигнализирует о серьезности ваших намерений и содействует эффективному разрешению вопросов, возникших вследствие несоблюдения договора.

Составляйте претензионное письмо всегда письменно, это нужно вам для учета, дебита и кредита и дальнейшего сотрудничества с контрагентом. Идеально, если вы обратитесь к помощи специалиста, чтобы избежать подводных камней.

Как правильно оформить претензию?

Требования, возникшие в результате получения некачественных товаров или услуг, можно оформить в претензию произвольной формы.

Мы позволим себе привести несколько рекомендаций о порядке изложения, исходя из нашей правоприменительной практики:

    1. Используйте фирменный бланк – это правило касается любой официальной корреспонденции.
    2. Укажите дату, номер, адресата, его организационно-правовую форму и юридический адрес. Если известно — ФИО и должность руководителя, тогда стиль письма приобретет еще более учтивый характер.
    3. В центре документа заглавными буквами напишите ПРЕТЕНЗИЯ.
    4. Приведите реквизиты (дату и номер) заключенного между вами договора, по которому вы пишете претензию – это сразу ускорит рассмотрение вопроса.
    5. Приведите факты имевшие место и суть вашего недовольства качеством поставленных товаров или оказанной услуги.
    6. Перечислите положения договора и законодательства, возлагающие ответственность и обязательства на вторую сторону.

  1. Резюмируя вышеприведенные доводы заключительным требованием, например: восстановлением, возмещением, взысканием, компенсацией, заменой и т.д.
  2. Завершите предостережением, что в случае отказа урегулировать спор мирным способом, вы обратитесь в суд, что повлечет за собой дополнительные расходы со стороны ответчика.
  3. Перечислите и приложите копии документов (договор, квитанция, инвойс, чек, накладная, платежное поручение, акт выполненных работ/оказанных услуг и т.д.).
  4. Подпись, расшифровка подписи и должность уполномоченного лица, по желанию печать — с недавних пор использование печати не является обязательным требованием при ведении корреспонденции.

Как составить претензию арендатору по неуплате аренды?

О том, как сделать возврат товара надлежащего качества, читайте тут.

Оформляйте претензию в двух экземплярах, о причинах мы поговорим далее в третьем разделе статьи.

В каких случаях необходимо составление рассматриваемого документа?

Соблюдение претензионного порядка в досудебном урегулировании вопроса обязательно, если это предусмотрено законом (например: по договорам перевозки, услугам связи, транспортной экспедиции) или договором, заключенным между сторонами.

Соблюдение претензионного порядка в работе с добросовестным контрагентом позволит вам сэкономить средства, время и нервы в отличие от рассмотрения вопроса в суде. Тем более, если вы планируете дальнейшее сотрудничество.

Направляя претензию, оговаривайте разумный срок ответа на нее, чтобы в качестве плана «Б» вы всегда могли достаточно скоро обратиться в суд за защитой ваших прав.

Как правильно подать претензию контрагенту?

Гражданское право возлагает ответственность по вручению претензии адресату на заявителя. Значит, вам нужны доказательства отправки, возможно, вам придется приводить их при рассмотрении вопроса в суде. Перечислим несколько способов отправки претензии. Вы можете воспользоваться любым удобным для вас, если иное не указано в договоре.

Мы рекомендуем использовать первый способ, потому что он позволяет подтвердить факт отправки письма безапелляционно.

  1. Официальной почтой — квитанцию и уведомление о вручении прикрепите к вашему экземпляру претензии.
  2. Курьером – вручите уполномоченному лицу адресата под роспись, сохраните документ в папке исходящих писем вашей канцелярии.
  3. Телефаксом или электронным сообщением – включите функцию уведомления о получении, распечатайте отправление и прикрепите к вашему экземпляру претензии.

Комментарии к статье «Как составить претензионное письмо?»

Никто ничего не написал пока. Будтье первым!

Как написать претензию

Вопрос: Как покупателю товара или услуги написать претензию продавцу или подрядчику, как правильно вручить претензию, сколько времени ждать ответа?

На вопрос отвечает Елена Александровна Измайлова, ведущий юрист по защите прав потребителей НКО «Законное Право».

Покупка некачественного товара или некачественной услуги — не редкость в наше время. Так же не редкостью является проблема в возврате товара с дефектом или прямой отказ продавца менять товар или возвращать за него деньги. На рынке услуг происходит то же самое. Подрядчик, выполнивший некачественные работы уклоняется от законного требования заказчика переделать работу либо вернуть деньги.Что делать человеку, который купил товар с браком, получил дурную услугу, но не может убедить продавца или подрядчика по-хорошему исправить положение?

Потребителю необходимо написать специальный документ, он называется претензия. Это официальный документ, который содержит все факты дела и требования потребителя. Для недобросовестного продавца претензия является свидетельством серьезных намерений гражданина добиться соблюдения своих прав как потребителя. По закону о правах потребителей, с претензии начинается досудебный порядок разрешения спора.

Защита прав потребителей: +7 812 904-34-26

Как написать претензию?

Рассказываем на пальцах, любая претензия должна содержать 6 обязательных частей.

  1. Адресаты претензии. Кто и к кому обращается.
  2. Факты приобретения. Когда, где приобретался товар, заказана была услуга, какие платежные документы свидетельствуют об этом.
  3. Какие нарушения обнаружились в товаре (услуге), какие дефекты, в чем признаки некачества услуги или проделанной по заказу работы.
  4. Требования потребителя.
  5. Список документов (или их копий), которые вы прикладываете к претензии (это могут быть: копия договора подряда, копия платежного документа, фотографии, акты экспертизы, свидетельства).
  6. Дата, подпись, расшифровка подписи потребителя.

Теперь опишем каждую часть претензии подробно и на примерах разберемся как написать претензию правильно. Главная наша цель при написании претензии — решить дело в досудебном порядке и добиться своих прав быстро. Для этого нужно максимально правильно и убедительно написать претензию, так, как ее пишут опытные юристы.

Читайте так же:  Можно ли расторгнуть кредитный договор с банком

Часть 1. Адресаты претензии

Генеральному директору ООО «Обломовские кущи» Новосельскому А.А.

от Фамилия И.О. +7 981 ХХХ ХХ ХХ, 190031, Санкт-Петербург, Спасский пер. 14, кв. 421, e-mail: [email protected] (адрес и e-mail напишите обязательно. Это для получения от продавца ответа на вашу претензию)

Если вы не знаете фамилию и должность руководителя компании, пишите:

Руководителю ООО «Обломовские кущи»

Часть 2. Факты приобретения товара или заказа услуги

  1. Опишите, что за товар вы купили:
    • артикул,
    • марка,
    • размер,
    • иные признаки.
  2. Цена покупки (услуги, по договору),
  3. Дата, когда купили товар или заказали услугу (она указана в чеке),
  4. Какой гарантийный срок установлен на товар (при необходимости, но в копиях документов необходимо приложить гарантийный талон).

Если речь идет о некачественной работе или некачественной услуг:

  • Описание услуги или заказанной потребителем работы,
  • № договора, заключен тогда-то,
  • Срок выполнения работ по договору,
  • Цена услуги (работ),
  • Какой гарантийный срок услуги (работы).

Например, вы напишете в претензии:

12 сентября 2015 гола я купила в вашем магазине мультиварку «Panasonic». Стоимость товара 8932 рубля, что подтверждаю копией чека (в приложении документов к претензии). На мультиварку был установлен гарантийный срок 2 года, что подтверждаю копией гарантийного талона (в приложении к претензии).

Или например, вы напишете в претензии:

30 сентября 2015 года я заключила с вашей компанией договор № 258/09/2015 на изготовление мягкой кожаной мебели (дивана, кровати и двух кресел), на ее доставку установку. Сумма по договору 149 000 рублей. Мебель была привезена мне и установлена 30 октября 2015 года. Гарантийный срок на мебель составил 24 месяца, что описано в договоре, копию которого я прилагаю к претензии.

Часть 3. Какие нарушения обнаружились в товаре (услуге), какие дефекты, в чем признаки некачества услуги или проделанной по заказу работы

В этой части необходимо подробно, своими словами описать, в чём вы обнаружили дефект товара или почему вы считаете услугу некачественной. Нарушение сроков работ или доставки товара так же считается нарушением ваших прав потребителя.

Например, вы пишете в претензии:

Через два месяца после покупки мультиварка стала гудеть, треснуло покрытие на чаше, перестали работать некоторые программы.

Через два дня пользования в мебели был обнаружен дефект: разошлись швы на кресле, лопнула кожаная обивка, произошла деформация формы спинки дивана, отломились подлокотники на кровати, сгнил деревянный каркас.


Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
,
руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
5 – перечень приложений к претензии;
6 – подпись потребителя и дата.

Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

— какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки);
— стоимость товара;
— дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе);
— при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон).

Пример 1.1: 10 января 2012 года я приобрела в вашем магазине чайник фирмы «Одуванчик Ltd», стоимостью 2300 руб., что подтверждается кассовым чеком. На чайник был установлен гарантийный срок 1 год, что подтверждается гарантийным талоном, выданным мне в момент покупки.
Пример 2.1: 5 марта 2011 года я заключил с вашей организацией договор № 210 на изготовление, доставку и установку мебели. Сумма договора составила 56000 руб. Мебель была доставлена и установлена 1 июня 2009 года. На мебель был установлен гарантийный срок — 18 месяцев, что подтверждается пунктом 4.5 договора.

Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

Пример 1.2: Через месяц после покупки чайник перестал включаться (стал протекать и т.п.).
Пример 2.2: В январе 2010 г. в мебели был обнаружен недостаток: деформация фасадов, перекос дверей и т.п.

Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

Читайте так же:  Образец договора дарения гаража в 2019 году и земли под ним

Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

«Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:

— из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
— претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
— нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.

ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

Рассмотрим пример 2.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

Например:
Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

Видео (кликните для воспроизведения).

Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.

Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

Источники


  1. Малько, А.В. Проблемы теории государства и права. Учебник / А.В. Малько. — М.: Юрлитинформ, 2012. — 802 c.

  2. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.

  3. Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.
  4. Чучаев, А. И. Нотариальная деятельность как объект уголовно-правовой охраны (de lege lata и de lege ferenda) / А.И. Чучаев, О.В. Филипова. — М.: Проспект, 2016. — 116 c.
Претензия как правильно писать
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here