Замена товара на время экспертизы

Самое важное на тему: "Замена товара на время экспертизы" с точки зрения профессионалов.

Замена товара на время экспертизы

Должны ли на время экспертизы предоставлять аналогичный товар

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

При осмотре товара в магазине дефектов обнаружено не было, однако дома покупатель обнаружил неисправность смартфона. Купил недавно один мой знакомый себе фотоаппарат.

А фотоаппарат через пару месяцев сломался. Владелец решил его отремонтировать, а на время ремонта получить замену, то есть другой фотоаппарат.

И, естественно, всё оказалось не так просто. ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3.

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

Должны ли на время экспертизы предоставлять аналогичный товар

Правомерны ли действия продавца?

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

В течение 3 дней с даты подачи заявления подменный должны предоставить. Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (АСЦ — авторизованному сервисному центру).

На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (или иной субъект, которому было предъявлено такое требование — изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация) обязан безвозмездно выдать ПОДМЕНУ (статьи 20 и 21 ЗоЗПП). Продавец не обязан сам предлагать подмену, тем более, это не в его интересах.

Жалобы потребителей на то, что продавец не выдал подмену, или не выдал подмену вопреки устным обещаниям ее выдать – несостоятельны. Физическим лицом (далее — покупатель) был приобретен смартфон.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

  1. В нем обнаружены существенные недостатки.
  2. Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
  3. Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).

Сроки ремонта в законе четко не прописаны.

Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.

Когда должны давать товар на подмену

Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим. А что делать, если данная техника нужна нам для работы?

А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар. Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

  1. Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
  2. Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
  3. В нем обнаружены существенные недостатки.

Сроки ремонта в законе четко не прописаны.

Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно).

Должны ли на время экспертизы предоставлять аналогичный товар

Дата регистрации: 11.08.2015 Дата регистрации: 19.03.2012 © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС-УНИВЕРСИТЕТ», 2019.

Вы же не просили об устранении недостатков? Экспертиза должна проводиться в сроки, установленные для удовлетворения требований (ст.

18). Продавцу не дано право нарушать сроки в случае проведения экспертизы.

если экспер не устроит проводите свою и не какой нибудь А АНАЛОГИЧНЫЙ например купили за 3т значит за 3 тыс Какие выводы можно сделать, прочитать эти две статьи. Во-вторых, подменный товар предоставляется только в двух случаях: при предъявлении требования ремонта и требования обмена, если для удовлетворения требуется более семи дней. В случае, когда в ремонте, требование подмены удовлетворяется в течении 3-х дней, а во втором случае в течении 10 дней (семь плюс три).

Срок для удовлетворения требования подмены считается с момента подачи данного требования. В-третьих, доставка подменного товара должна осуществляться за счет продавца.

Аналогичный должен быть предоставлен в течение трех календарных дней, включая выходные и праздничные дни, со дня вручения письменного заявления. Заявление о предоставлении аналогичного на период ремонта (скачать бланк) составляется в двух экземплярах.

Право на предоставление аналогичного товара время экспертизы

Если гарантийный срок не указан изготовителем, тогда его устанавливает продавец. 1, где сказано:

«потребитель, которому продан ненадлежащего качества, …вправе…»

, стала использоваться продавцами для отказа в удовлетворении требований потребителям, не являющимися непосредственными покупателями ненадлежащего качества.

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»

и текст указанного абзаца «потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, …вправе…» позволяют потребителю в полном соответствии с его определением, данном в преамбуле закона, воспользоваться всеми правами, установленными статьей 18. Продавцы часто сразу отсылают покупателя с неисправной сложной техникой в сервис-центр.

Начнем с обязанностей продавца по предпродажной подготовке данных, которая в соответствии со статьей 47 Правил продажи отдельных видов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е.

Ответ : Действия продавца правомерны . И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного.

если экспер не устроит проводите свою и не какой нибудь А АНАЛОГИЧНЫЙ например купили за 3т значит за 3 тыс Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар — Вы должны сами предъявить ему это требование.

Должны ли на время экспертизы предоставлять аналогичный товар

( Если телефон не отвечает, оставьте Ваш вопрос или заявку на стене, которая расположена ниже, или отправьте на електронный адрес: с указанием контактной информации )

Читайте так же:  Угон машины наказание

Обязан ли магазин предоставить замену на время экспертизы

Обязан ли магазин предоставить замену на время экспертизы

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта длительного пользования. На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар. Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.

Часто задаваемые вопросы: подменный товар на время ремонта и обмена

Там мне сказали, что подменного фонда на время ремонта у них нет. Обязан ли СЦ предоставлять подменный товар?

Сдала в гарантийный ремонт микроволновку.

Обязан ли магазин предоставить замену на время экспертизы

Полгода назад у меня сломался мобильный телефон и пришлось сдать его в гарантийную мастерскую. Слышала, что мне должны предоставить другой аппарат на время ремонта.

Так ли это? Никто мне ничего не выдал.

По закону должны. При покупке товара длительного пользования с недостатками вы вправе на время ремонта требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования.

Если точно такой модели нет, то потребительские свойства выданного вам на временную замену телефона, должны быть не хуже. Например, если в вашем мобильном был диктофон, то и в том, который вам выдадут на замену, он также должен быть.

  • § П. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Имейте в виду, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать вам аналогичный. Именно вы должны предъявить ему это требование и включить его в письменную претензию.

К слову, максимальный срок гарантийного ремонта составляет 45 дней.

  • § Ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если телефон вовремя не отремонтировали, то с первого же дня просрочки вы имеете право отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать вернуть деньги за некачественный товар либо просите заменить сломанный телефон на новый.

  • § Ст. 23 и 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

— в течение двадцати дней со дня предъявления указанного у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого Требование о возврате денег удовлетворяется в течение 10 дней (ст.

Ответ : Действия продавца правомерны . Аналогичный товар на время проведения экспертизы во временное пользование в данном случае не предоставляется . В соответствии с п. 1 ст . 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей » ( далее Закона ), потребитель , в случае обнаружения в недостатков , если они не были оговорены продавцом , по своему выбору вправе : — потребовать замены на товар этой же марки ( этих же модели и (или) артикула ); — потребовать замены на такой же другой марки ( модели , артикула ) с соответствующим перерасчетом покупной цены ; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены ; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом ; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы .

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара.

Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый. Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях.

Разумеется, если точно такого же товара у продавца в данный момент не оказалось, то он вправе предоставить в пользование другой товар, но с похожими качествами.

Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии. Это законное право каждого потребителя. Но не все об этом знают и не требуют. По общим правилам, закон отводит три дня на предоставление товара во временное пользование.

Также, в подобной ситуации каждый покупатель должен осознавать, что предоставить товар в пользование это обязанность продавца только по требованию покупателя. Иными словами, если покупатель не требует предоставления замены, то продавец может об этом умолчать и в этом не будет никакого нарушения.

Предоставление покупателю товара на время проведения ремонта по действующей гарантии

Право покупателя на подсменный товар прописано в статье 20 известного закона «О защите прав потребителей». Стоит отметить, что это Федеральный Закон, и, следовательно, он действует во всех субъектах федерации.

Так что, если вам требуется временная замена, смело ссылайтесь на статью 20 и требуйте товар. Также эта статья содержит основные правила и сроки проведения гарантийного ремонта. Именно эта статья устанавливает трехдневный срок для предоставления аналогично товара.

Имеется и ряд ограничений. Так, постановлением правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен перечень исключений, в который входят некоторые категории товаров:

  • Автомобили (также относятся и двигатели к ним, мотоциклы, прицепы);
  • Прогулочные средства;
  • Водные суда;
  • Мебель (любая);
  • Приборы личного использования (бритвы, фены, машинки для стрижки и прочие);
  • Оружие и его составные части.

К первому пункту из нашего списка есть также и небольшое исключение. Относится оно только к определенной категории. Исключение составляют те приборы, которыми пользуются инвалиды.

Если продавец не выполнил своей обязанности предоставить вам товар аналогичного качества и функций по вашему требованию, то вы вправе потребовать выплату неустойки в размере не менее 1 процента от стоимости товара за каждый день ремонта по гарантии.

Также, если для предоставления вам нужной долговременной замены потребуется более 7-ми дней, то вы можете воспользоваться правом временного пользования аналогичным товаром до получения постоянной замены.

На какие товары не действует право замены?

В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров. Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством.

Читайте так же:  Штраф за отсутствие регистрации в москве

К таким товарам относят:

  • Все виды летательных аппаратов;
  • Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
  • Оборудование сельскохозяйственного назначения;
  • Сельскохозяйственные машины и агрегаты;
  • Водные суда, оборудованные двигателями;
  • Навигационное оборудование;
  • Вычислительные машины (компьютеры);
  • Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
  • Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

  • Все виды лекарств;
  • Предметы личной гигиены и санитарии;
  • Контактные линзы;
  • Питание для детей;
  • Парфюмерия и косметические средства;
  • Ткани, отпускающиеся по метражу;
  • Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
  • Нательное белье;
  • Одноразовая посуда;
  • Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
  • Бытовая химия и химия сельскохозяйственного назначения;
  • Ювелирная продукция;
  • Автомобили и мотоциклы;
  • Оружие;
  • Технически сложные товары;
  • Растения;
  • Животные.

[3]

Повторный ремонт по гарантии.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут.

Товары из приведенного нами списка вы не сможете вернуть по первому требованию. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным.

Если купленного вами товара нет в приведенном перечне, то вы можете самостоятельно решить ремонтировать его или попросту вернуть, забрав свои деньги. Такой выбор предоставлен каждому покупателю в течение гарантийного срока.

Но при этом, если ваш товар находится в приведенном перечне, то смело требуйте предоставления во временное пользование аналогичный товар. Как показала практика гарантийного ремонта, технику часто очень долго ремонтируют. А получение во временное пользование аналогичного товара и ваше время сбережет нервы покупателя и стимулирует продавца быстрее чинить ваш товар.

Также, нередко техника покупалась для работы, и простой может принести значительные убытки. Чтоб этого не произошло, идите и требуйте аналогичный товар для работы. Вам его обязаны предоставить.

Помните, вы не обязаны оплачивать доставку техники в ремонт. Эта обязанность лежит на продавце. Если продавец требует от вас платы за доставку техники в ремонт, то он нарушает закон.

В некоторых случаях, товар, на который не распространяется возможность беспрепятственного возврата продавцу, все же можно вернуть и получить свои деньги назад.

Но это возможно только при наличии следующих оснований:

  • Продавцом нарушены сроки ремонта по гарантии (отведено 45 дней);
  • В течение гарантийного года товар невозможно использовать более тридцати дней из-за постоянных гарантийных ремонтов (при систематическом проявлении проблемы);
  • В товаре были обнаружены существенные недостатки, препятствующие его использованию по назначению.

В самом законе не прописаны точные сроки ремонта. Но, как правило, при продаже техники, в документах указывается максимальный срок в 45 дней, после которого продавец обязуется принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму.

В случаях, если ваш товар не состоит в списке товаров, для которых не предусмотрен обязательный ремонт (вместо возврата), а продавец отказывается возвращать товар и при этом указывает вам на гарантийный договор, то смело можете его за это наказать. Требуйте возврата вещи, вы имеете на это право. Ни один договор не может ущемлять вашего потребительского права.

Что делать при отказе в выдаче подменного товара при ремонте?

Нередко случаются ситуации, при которых продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. Отказывается по разным причинам. Если с вами такое случилось, то смело пишите претензию и подавайте ее официально.

Такое заявление составляется в свободной форме. В заявлении укажите характеристики, которым должен соответствовать товар. Это поможет избежать излишней переписки с сотрудниками магазина и затягивания процесса передачи товара на подмену.

Сделайте копию этого заявления и потребуйте, чтобы вам поставили отметку о принятии заявления. В противном случае, его могут «потерять».

К сожалению, нередко магазины отказываются принимать такое заявление. Чтобы защитить свои права, лучше прийти с таким заявлением, пригласив с собой не менее двух друзей, и все происходящее записать на видео. Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда.

Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы. Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей.

Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства. Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной. Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин. Иск можно подать по месту своего жительства. А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине.

Видео (кликните для воспроизведения).

Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор. Это поможет уберечь других покупателей от хамского обращения в магазине.

Должны ли на время экспертизы предоставлять аналогичный товар

Бесплатная горячая линия по защите прав потребителей, консультация юриста

Основная масса людей предпочитает не связываться с продавцами, считая, что добиться правды все равно не получится. Из этих 20% недовольных качеством потребителей только 4% обращаются в суд, если продавец игнорирует их претензии. Капля в море: В России защита прав потребителей основывается на Законе РФ «О защите прав потребителей» и множеством поправок и дополнений к нему.

В настоящее время действует только более 20 подзаконных актов, принятых непосредственно для исполнения требований Закона.

Отношения между потребителем и продавцом (производителем) регулируются уполномоченными государственными органами: — Федеральная антимонопольная служба — Госсанэпиднадзор РФ, а также органами местного самоуправления (например, комитетом по защите прав потребителей в Вашем городе).

Практика показывает, что самым актуальным вопросом является возврат товара.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Подменный товар предоставляется: Продавец на время проведения ремонта по закону «О защите прав потребителей» обязан безвозмездно предоставить аналогичный товар.

В случае, если ремонтируемое устройство весит свыше 5-ти килограммов, осуществляется бесплатная доставка. При покупке длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» ). Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар — Вы должны сами предъявить ему это требование.

Читайте так же:  Закон об услугах связи

При осмотре товара в магазине дефектов обнаружено не было, однако дома покупатель обнаружил неисправность смартфона. Купил недавно один мой знакомый себе фотоаппарат. А фотоаппарат через пару месяцев сломался.

Владелец решил его отремонтировать, а на время ремонта получить замену, то есть другой фотоаппарат.

И, естественно, всё оказалось не так просто.

ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла) Алексей Корягин, председатель Объединения потребителей России Государство и общество – нужна общая повестка.

Право на предоставление аналогичного товара время экспертизы

Если гарантийный срок не указан изготовителем, тогда его устанавливает продавец.

Продавцы часто сразу отсылают покупателя с неисправной сложной техникой в сервис-центр.

Начнем с обязанностей продавца по предпродажной подготовке данных, которая в соответствии со статьей 47 Правил продажи отдельных видов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е. Ответ : Действия продавца правомерны .

И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного. если экспер не устроит проводите свою и не какой нибудь А АНАЛОГИЧНЫЙ например купили за 3т значит за 3 тыс Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар — Вы должны сами предъявить ему это требование.

Когда должны давать товар на подмену

Продавцов в данной ситуации, конечно, понять можно.

Они то, собственно говоря, и не обязаны просвещать покупателей в области прав потребителей.

Выполнять нормы закона обязаны, а проводить с покупателями юридический ликбез нет. Да это и не в их интересах. Следовательно, для того чтобы пользоваться своими правами, предоставляемыми законодательством, потребитель должен их не только знать но и уметь добиваться их соблюдения. И сейчас мы поговорим о таком праве потребителей, как предоставление подменного товара.

Данное право прописано сразу в двух статьях Закона о Защите Прав Потребителей: Какие выводы можно сделать, прочитать эти две статьи.

Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары) 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия. (п. 5 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Мы уже знаем как – обязательно письменно!

Если вы пишите претензию с требованием устранения недостатков или требованием обмена товара, то можно указать в ней и требование подмены. В случаях, когда претензия не пишется, нужно отдельно написать в двух экземплярах заявление, в котором потребовать подменный товар.

Один экземпляр данного заявления останется у продавца, а второй, завизированный продавцом, у покупателя. Законом о Защите Прав Потребителей предусмотрена ответственность за невыполнение или просрочку выполнения требования о предоставлении товара на подмену. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) И наконец, хочу обратить ваше внимание на формулировку определения, данную в законе: «…обладающий этими же основными потребительскими свойствами…»

Предоставление аналогичного товара

При покупке товара длительного пользования с недостатками Вы вправе на время ремонта или замены товара требовать предоставить Вам аналогичный товар для бесплатного пользования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание, что продавец (изготовитель) не обязан сам предлагать Вам аналогичный товар — Вы должны сами предъявить ему это требование. Перечень товаров длительного пользования, на которые это требование (о безвозмездном предоставлении аналогичного товара) не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Требование о предоставлении Вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в срок 3 дня со дня предъявления требования (п.2 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Предоставляемый Вам для безвозмездного пользования на время ремонта или замены товара аналогичный товар всегда должен доставляться Вам бесплатно — за счет продавца (или изготовителя), т.е.

за счет той организации, которая Вам предоставляет этот товар (п.2 ст.20 и п.1 ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Должны ли на время экспертизы предоставлять аналогичный товар

Правомерны ли действия продавца? Должен ли был продавец предоставить покупателю на время проведения экспертизы во временное пользование аналогичный товар?

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Рецензент службы Правового консалтинга ГАРАНТ Материал подготовлен на основе индивидуальной письменной консультации, оказанной в рамках услуги Правовой консалтинг.

Должны ли на время экспертизы предоставлять аналогичный товар

А за нарушение Ваших прав еще и компенсацию морального вреда.

Если вы указывали требование о замене товара — неправомерно, с 4-го дня с момента предъявления требования

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим. А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности?

Требуйте дать в пользование аналогичный товар. Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

  1. Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
  2. Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
  3. В нем обнаружены существенные недостатки.

Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно).

Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.

Должны ли на время экспертизы предоставлять аналогичный товар

( Если телефон не отвечает, оставьте Ваш вопрос или заявку на стене, которая расположена ниже, или отправьте на електронный адрес: с указанием контактной информации )

Читайте так же:  Что такое оценка квартиры для суда стоимость и нюансы проведения процедуры

Можно ли требовать замены товара на время проведения экспертизы?

Дополнительные материалы:

Вопрос связан с «законом о защите прав потребителя». В нём оговорено, что: при замене товара или его ремонте, продавец (и др.) обязан по требованию потребителя предоставить подменный товар на время ремонта или процесса замены. Вопрос: а распространяется ли это требование на «экспертизу» (законное право продавца согласно статье 18), которая не будет предусматривать после себя ремонта товара или обмен на другой товар, а предусматривает возврат денег потребителю. Конкретная ситуация — я свой ноутбук сдал на экспертизу продавцу после прошествии 7 дней со дня его покупки по причине внезапно сломавшегося в нём кулера, что является недостатком товара, мне было сказано что экспертиза может затянуться на 20 дней, на что я попросил предоставить мне подмену на время экспертиза, мне было отказано, правомерны ли действия продавца?
Заранее спасибо.

Здравствуйте, Сергей. 1. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующих требований потребителя, таким образом, если вы желаете вернуть товар, то экспертиза должна быть проведена в течение (ст. 22) 10 дней с момента предъявления требования. Срок, установленный продавцом, в данном случае незаконен. 2. К сожалению, на время экспертизы замена товара ФЗ «О защите прав потребителей» не предусмотрена.

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем. Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата.

Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег. Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы – необходимое условие для обращения в суд. Прочитайте эту статью, и вы узнаете все о порядке и сроках проведения экспертизы товара ненадлежащего качества.

Когда проводится экспертиза?

Если в течение срока гарантии в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся:

  1. Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
  2. Снижение покупной цены (продавец делает возврат части стоимости).
  3. Замена на товар аналогичной стоимости.
  4. Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены.

Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если:

  1. Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату (ст. 18 ЗоЗПП).
  2. Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов. Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения.

При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные. Тогда представители компании свяжутся с ним и уточнят дату и время проведения проверки качества.

Экспертиза товара: кто платит?

ЗоЗПП утверждает: если покупатель сдал товар на проверку качества в тот магазин, где покупал его, расходы на проведение экспертизы несет продавец. Стоимость экспертной процедуры составляет около 10% от цены подвергаемого проверке изделия.

Покупатель может не согласиться, но тогда ему придется отстаивать свою правоту в судебных органах. Если вина продавца (или изготовителя) будет доказана, помимо экспертизы ему придется оплачивать ремонт или возвращать деньги покупателю. Возможно, придется компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием клиент обратится в суд. Проведение независимой экспертизы происходит на деньги покупателя, однако, в суде он может потребовать компенсации расходов.

Как долго проводится?

Длительность экспертизы проверки качества зависит от требования, которое клиент предъявляет:

  1. Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Обратите внимание: должно иметься письменное соглашение сторон о сроках процедуры.
  2. Не более 20 дней, если требуется замена изделия (ст. 21).
  3. Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги (ст. 22).

Проверка качества: процедура проведения

Экспертиза качества товара проводится в несколько этапов:

  1. Составление акта, в котором отражаются все нюансы внешнего осмотра предположительно некачественного изделия. В акте указываются:
    – дата и время проведения экспертизы;
    – описание изделия;
    – сведения обо всех участниках процедуры;
    – наличие пломб и внешних дефектов;
    – комментарии и подписи каждого участника.
    Если покупатель не согласен с мнением эксперта, он должен требовать, чтобы это было зафиксировано в акте. В суде любая мелочь может оказаться решающей.
  2. Оформление заключения эксперта.
    В заключение никакие из комментариев покупателя продукции не вносятся – здесь отражается только профессиональное мнение.В документе фигурируют такие данные:
    – дата и время оформления заключения;
    – данные инициатора процедуры;
    – данные о товаре (например, серийный номер, внешний вид);
    – результат профессиональной оценки и экспертные выводы.

Важна и компетентность эксперта, поэтому покупатель может потребовать у него диплом по специальности или другой документ, способный подтвердить его профессионализм.

Что делать после экспертизы?

Продавцу необходимо предъявить копию экспертного заключения, в котором говорится, что товар дефективен. Оригинал заключения должен оставаться у покупателя.

При обращении продавец может ответить, что товар является технически сложным, а потому не подлежит ремонту. Даже если это так, это не основание для отказа со стороны продавца. Нужно сослаться на статью 18 ЗоЗПП, где говорится, что технически сложные аппараты подлежат обмену в течение 15 дней. Если продавец не хочет ремонтировать, он должен вернуть деньги. Та же статья утверждает: продавец должен удовлетворить требования покупателя при обнаружении серьезного дефекта.

Возможны такие ситуации:

  1. Продавец утверждает, что экспертизу проводили «купленные» люди – покупатель должен предъявить документ, подтверждающий квалификацию эксперта (об этом говорилось раньше).
  2. Продавец не реагирует на устное требование покупателя – нужно написать претензию в двух экземплярах и передать один из них продавцу. На втором должна стоять подпись продавца и дата приема претензии – он остается у покупателя.
  3. Продавец не желает расписываться в письменном документе и вообще принимать его – претензию следует отослать по почте на юридический адрес компании.
  4. Продавец настаивает на повторной независимой экспертизе – покупатель может отказаться, ведь продавец уже сам проверял товар.

[2]

Если продавец не пойдет на компромисс, следующая инстанция, куда нужно обращаться – это комитет по защите прав потребителей. Специалисты этой организации посоветуют, каким образом действовать дальше и стоит ли идти в суд. Если продавец все же решил выступить в роли истца, ему нужно обращаться в суд по месту жительства либо по месту физического нахождения магазина-продавца.

Читайте так же:  Определение места жительства ребенка через суд

Замена товара на аналогичный на время гарантийного ремонта

Аналогичный товар – это товар, схожий по своим функциям, модели, марке, качественным и техническим характеристикам с другим.

Если полностью идентичного у продавца нет, он может предоставить товар не с точно такими же характеристиками, но с близкими.

Магазин обязан дать в пользование покупателю аналогичный товар в течение 3-х дней после принятия в ремонт. Это законное право потребителей, но далеко не все о нем знают.

Продавец не обязан предлагать аналогичный товар, но если покупатель попросит об этом, то законных оснований для отказа быть не может. Давайте разберемся, как получить в пользование аналогичный товар и что делать, если вам отказывают в этом праве.

Правила предоставления покупателю аналогичного товара

Данное право прописано в статье 20 Закона «О защите прав потребителей».

В ней говорится о правилах и сроках устранения недостатков и ремонта товаров длительного пользования.

На время устранения этих недостатков (время ремонта) покупателю по его требованию обязаны выдать аналогичный товар.

Его должны предоставить безвозмездно и в срок до 3-х дней после приема товара на ремонт.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года составлен список, на который право выдачи аналогичного товара не действует:

  1. Автомобили, мотоциклы, прицепы и номерные агрегаты, кроме товаров, которыми пользуются инвалиды.
  2. Прогулочные суда и плавсредства.
  3. Мебель.
  4. Электроприборы личного пользования и медицинские приборы. Электрические бритвы, фены, электроодеяла, электрогрелки и пр.
  5. Гражданское оружие, части гражданского и служебного оружия.

Кроме того, на основании п. 1 ст. 21 ЗоЗПП, если на выполнение вашего требования о замене некачественного товара на другой той же или другой марки требуется более 7-ми дней, вы также вправе требовать аналогичный товар. На период, который потребуется для выдачи вам постоянной замены.

Если требуется ремонт

Постановлением Правительства № 924 от 10.10.11 утвержден перечень из 12-ти групп товаров, признанных «технически сложными».

В отношении к ним не действует право замены на другой такой же товар или право возврата денег.

По прошествии 15 дней после покупки такие товары можно только отдать в ремонт.

[1]

Если вашего товара нет в перечне, вы можете выбирать, что делать при его поломке во время гарантийного срока – менять, забирать деньги или ремонтировать.
Как раз в отношении товаров из этого перечня мы и может требовать замену на аналогичный товар на время ремонта. Практика такова, что ремонт техники может быть очень долгим.

А что делать, если данная техника нужна нам для работы? А если она стоит очень дорого и приобрести ее еще раз нет никакой возможности? Требуйте дать в пользование аналогичный товар.

Даже в отношении товаров, подлежащих только ремонту, действует право возврата денег при следующих основаниях:

  • Нарушены сроки ремонта (как правило, максимальный срок – 45 дней).
  • Каждый год гарантийного периода товар не доступен более 30-ти дней из-за постоянных ремонтов.
  • В нем обнаружены существенные недостатки.

Сроки ремонта в законе четко не прописаны. Сказано только, что они должны быть устранены в минимальный объективный период (незамедлительно). Сроки ремонта определяются гарантией и чаще всего составляют 45 дней.

Когда товар не входит в список товаров с обязательным ремонтом, его проще заменить на новый или вернуть деньги. Даже если продавец не разрешает вернуть деньги, ссылаясь на гарантийный договор, эта позиция незаконна. Гарантийное соглашение даже при наличии вашей подписи на нем входит в противоречие с законом и не отменяет ваших прав.

Предоставление аналогичного товара на время экспертизы

Экспертиза технически сложного товара может быть проведена при возникновении спора между продавцом и покупателем о причинах поломки товара.

И проводится она после проверки в специализированном сервисном центре.

Если покупатель решил забрать деньги, уплаченные за товар, в котором обнаружились недостатки, то на время экспертизы аналогичный не может быть предоставлен.

Но если покупатель потребовал заменить неисправный товар другим, а срок замены превышает неделю, то аналогичный потребовать можно. Выдать его обязаны в течение 3-х дней.

Что делать, если продавец вам отказывает

В случае если продавец отказывается выдать аналогичный товар при ремонте или замене старого, напишите письменное заявление в магазин.

Написать его можно в свободной форме или просто заполнить образец заявления, скачав по ссылке в конце статьи.

Следует указать в заявлении по предоставлению аналогичного товара все технические данные, чтобы не было оснований для лишней переписки с магазином и траты времени.

Если документ отказываются принимать и ведут себя по-хамски, то лучшим решением станет снятие этого момента на видео. В дальнейшем видео можно будет использовать в суде.

На время ремонта вашей техники в случае отказа продавца предоставить аналогичный товар лучше воспользоваться арендой похожей вещи. Это позволит в суде взыскать с магазина стоимость аренды вместе с моральным ущербом и неустойкой в 1% за каждый день отказа от требований.

Не стоит бояться судебных разбирательств. Подача судебного иска о невыполнении требований выдачи аналогичного товара не облагается госпошлиной.

Иск подается по месту жительства, а во время суда вся тяжесть процесса будет лежать на плечах продавца, суд изначально будет на вашей стороне. Для верности вместе с подачей иска в суд можно написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин.

Образцы документов

Видео (кликните для воспроизведения).

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Источники


  1. Мацкевич, И.М. Организация научной деятельности и выполнение научных работ по юриспруденции. Научно-практическое пособие / И.М. Мацкевич. — М.: Проспект, 2017. — 915 c.

  2. Яковлев, В.Н. Древнеримское и современное российское наследственное право. Рецепция права; М.: Институт практической психологии, 2013. — 128 c.

  3. Правовые и социально-психологические аспекты управления. — М.: Знание, 2005. — 320 c.
  4. Карсетская, Е. В. Проверка трудовой инспекции. Практические рекомендации для работадателя / Е.В. Карсетская. — М.: АйСи Групп, 2016. — 168 c.
Замена товара на время экспертизы
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here